Spilleren fra Indien havde mistet indledende indskud på i alt 10.780 Rs og derefter indbetalt yderligere 10.000 Rs, men havde ingen adgang til deres konto. Efter at have rejst en klage gennemgik kasinoet sagen og tilbagebetalte til sidst spillerens ubrugte indskud på 10.000 Rs, selvom kontoen forblev spærret. Klagen blev markeret som løst.
Først indsatte jeg 1280 Rs og derefter 9500+ men tabte totalt, så indsatte jeg 10000 Rs og i dag har jeg ingen adgang til min konto.
Kære Amit94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyDreams Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg åbnede min konto den 23/07/2024.
I går, da jeg vil logge ind, viser det, at din konto er deaktiveret.
Jeg spillede live lyn-roulette.
Nej, jeg har ingen aktiv bonus.
Ja jeg sendte dem en mail, men de svarede ikke.
Jeg har rs 10000 på min konto, som jeg indbetalte den 25/07/2024. Jeg har hele betalingsskærmbilledet. Min konto er også fuldt verificeret.
I dag svarede de
Mange tak, Amit94, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvad er opdateringen? Talte du med kasinoet? Jeg har rs10000 på kontoen, som jeg indsatte, og også tidligere spillede jeg og tabte rs10900+. Og de talte ikke med mig om, hvorfor min konto er deaktiveret, jeg ved det ikke. De fortalte, at din konto er deaktiveret af administratorens beslutning. nu indså jeg, at luckeydreams er et snyderfirma, vær venlig at være opmærksom på sådan en snyder. Hjælp mig venligst bro, jeg vil ikke spille i snyderfirmaet.
Hej Amit94,
Tak for din e-mail.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyDreams Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og det ubrugte depositum konfiskeret?
Hvad er den estimerede tidsramme for tilbagebetaling af det ubrugte depositum?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Men hvad med mine rs 10000. Er det ikke svindel med lykkedrømme? Så hvad vil du gøre, hvis de ikke svarer? Jeg vil give alle detaljerne, hvis du har brug for det (dvs. min bankkontobog, indsat skærmbillede, mit id)
Kære Amit94,
Det blev forklaret i mit tidligere indlæg.
Lad os vente på kasinoets svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Amit94 ,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for forsinkelsen og enhver fejlkommunikation vedrørende dit seneste kontoproblem. Vi forstår, hvor frustrerende denne oplevelse kan have været for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed under hele denne proces.
Du kan være sikker på, at vi har gennemgået din sag grundigt i overensstemmelse med vores politik for bekæmpelse af svig og anti-samarbejde. Vores prioritet er at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere, og disse procedurer er afgørende for at opnå det.
Som et resultat af vores gennemgang har vi sendt dig en privat kommunikation via e-mail med detaljerede oplysninger om, hvordan du løser denne sag. Vi beder dig venligst tjekke din indbakke (og din spam/junk-mappe, for en sikkerheds skyld) for vores e-mail og følge instruktionerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte.
Venlig hilsen,
Luckydreams team
De refunderer mine penge efter at have givet flere dokumenter og blokerede mig derefter igen. Okay, jeg vil ikke spille på denne platform, men jeg forstod ikke, hvorfor de deaktiverede min konto. Mange tak til casinoguru for denne hjælp og også tak til @Branislav.
Hvilken god nyhed, Amit94!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med hensyn til den blokerede/lukkede konto - casinoet har ret til at stoppe med at levere sine tjenester til enhver spiller og lukke enhver konto til enhver tid uden at angive en grund. Så da de med succes refunderede dine omstridte midler/ubrugte indskud og stort set opfyldte alle forpligtelser over for dig, har vi desværre ingen anden mulighed end at acceptere casinoets beslutning. Det vigtigste er dog, at dine penge blev refunderet.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, LuckyDreams Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
