Spilleren fra Indien havde et problem med, at deres konto blev blokeret af casinoets administrative supportteam, som ikke ydede assistance. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren om situationen, men modtog ikke et svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto blokeret af administrativt supportteam hjælper mig ikke
Kære Soni90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede live casino, og jeg har allerede bekræftet min konto, og jeg vandt uden bonus
Jeg bad også om hjælp på deres e-mail, men de svarer ikke
Mange tak for dit svar, Soni90. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
