Kære Michal og thearnabkar2002 ,
Efter yderligere gennemgang af kundens konto og aktivitet, kan vi bekræfte, at denne bruger blev markeret til os af udbyderens svindelteam som værende observeret at satse på alle 37 udfald med den hensigt at ramme lynmultiplikatoren (som er op til 500x satse på almindelig lyn-roulette eller 2000x på en anden variant af lyn-roulette).
På grund af arten af indsatser og afkast, når de dækker hele brættet, og mens spilleren i de fleste tilfælde ville miste en del af indsatsen, ville ethvert hit på lynmultiplikatoren gøre det muligt at genvinde denne forskel og i sidste ende give ham mulighed for at tjene en fortjeneste på minimal risiko.
Af denne grund var brugeren begrænset, selvom denne proces i dette tilfælde ikke levede op til den sædvanlige forventning, hvor brugeren først skulle have haft lov til at udbetale sine resterende midler (efter at det sædvanlige dokument KYC er opfyldt i overensstemmelse med vores sædvanlige 1. udbetalingskrav).
Vi kontaktede spilleren for at fremlægge bevis på id og bevis for adresse, og tillod ham at logge ind for at uploade disse dokumenter og anmode om en udbetaling - når dokumenterne er blevet bekræftet, behandler vi tilbagebetalingen af saldoen og holder kontoen permanent deaktiveret.
Vi håber på forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
Automatisk oversættelse:
