Spilleren fra Indien står over for kontoinvaliditet kort efter at have åbnet den og er uvidende om årsagen. De har indbetalt 1900 INR og søger hjælp til at få deres penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
LuckyDreams Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 INR
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 5h 40m 58s
Sagsoversigt
18 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto på denne platform og spillede, men efter nogle dage er min konto deaktiveret, men jeg vidste ikke hvorfor. Jeg indsatte 1900 kr. på denne platform, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære thearnabkar2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du afklare, om INR1900 var den resterende saldo på din casinokonto?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i dine indbetalinger?
- Hvilke spil spillede du - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg tror, der vil være rs1800+ og aktiverede ikke bonus og spillede lys roulette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, thearnabkar2002. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at chatte med dem, men der var ingen mulighed for dette. Jeg fandt det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, thearnabkar2002, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej thearnabkar2002,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyDreams Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto. Skulle oplysningerne være fortrolige eller uegnede til offentlig formidling, beder jeg dig sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære thearnabkar2002,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten, som vi normalt diskuterer spillerklager med, som det er vores sædvanlige praksis. Til min overraskelse har jeg endnu ikke modtaget et svar, og det ser ud til, at de kan være ude af kontoret længere end forventet. I mellemtiden har jeg kontaktet en alternativ kontakt. Jeg vil forlænge tidsrammen med yderligere tre dage for at give flere muligheder for en potentiel løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru Team og thearnabkar2002
Vi har grundigt gennemgået sagen i overensstemmelse med vores politik om bekæmpelse af svig og anti-samarbejde og har kontaktet spilleren direkte via e-mail, der forklarer situationen. Vores prioritet er at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere, og disse procedurer er afgørende for at opnå det.
Vi beklager meget ulejligheden, som denne proces har medført, og vi beder thearnabkar2002 om at følge e-mail-instruktionerne, så han kan anmode om en tilbagetrækning af depositum, og det vil blive behandlet omgående.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Du vil gerne give mig mit indskud tilbage, men har ikke angivet den gyldige grund. Hvordan kan du fortælle mig om mit spilsvindel, jeg spillede kun lys roulette med målretning 0. Dette er en unik type af mit gameplay, hvis lynet kommer på 0, så vil vinde og ikke så vil jeg tabe 20-50 kr. også min vejar vil være maksimal. Hvis dette er svindel, så hvorfor tillader du dette. Og du vil have mange af mine dokumenter for at give mit depositum tilbage, men hvorfor skulle jeg sende dette, fordi dette er min egne penge dette er ikke at vinde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære LuckyDreams Team,
Jeg har svaret på din e-mail med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Michal og thearnabkar2002 ,
Efter yderligere gennemgang af kundens konto og aktivitet, kan vi bekræfte, at denne bruger blev markeret til os af udbyderens svindelteam som værende observeret at satse på alle 37 udfald med den hensigt at ramme lynmultiplikatoren (som er op til 500x satse på almindelig lyn-roulette eller 2000x på en anden variant af lyn-roulette).
På grund af arten af indsatser og afkast, når de dækker hele brættet, og mens spilleren i de fleste tilfælde ville miste en del af indsatsen, ville ethvert hit på lynmultiplikatoren gøre det muligt at genvinde denne forskel og i sidste ende give ham mulighed for at tjene en fortjeneste på minimal risiko.
Af denne grund var brugeren begrænset, selvom denne proces i dette tilfælde ikke levede op til den sædvanlige forventning, hvor brugeren først skulle have haft lov til at udbetale sine resterende midler (efter at det sædvanlige dokument KYC er opfyldt i overensstemmelse med vores sædvanlige 1. udbetalingskrav).
Vi kontaktede spilleren for at fremlægge bevis på id og bevis for adresse, og tillod ham at logge ind for at uploade disse dokumenter og anmode om en udbetaling - når dokumenterne er blevet bekræftet, behandler vi tilbagebetalingen af saldoen og holder kontoen permanent deaktiveret.
Vi håber på forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Ja, jeg satser på 37 udfald. Så hvad, dette er ikke ulovligt. Hvis dette er ulovligt, så hvorfor tillader du at placere væddemål som dette. Dette er lyn-roulette, så jeg spillede det for lyn. Og for ca. min indbetalingsrefusion beder du mig om dokumenter, hvorfor jeg vil give det til dig, du blokerede min konto og gav mig ikke lov til at spille. Et kasino beder om dokumenterne for at kende hans kunde. Også pengene er mine, der ikke vinder. Hvis du ikke tillod det, så hvorfor vil give mine dokumenter. Hvis du vil have dokumenterne, bedes du også bede om et af disse dokumenter efter eget valg, dvs. id, selfie med id, adressebevis og indbetalingsskærmbillede. Spørg venligst efter nogen, fordi du ikke gav mig lov til at spille, så hvorfor ønsker alle dokumenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære LuckyDreams Team,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære thearnabkar2002,
Jeg er i diskussioner med casino-teamet om din situation. Vær dog opmærksom på, at eventuelle potentielle transaktioner, uanset om det involverer udbetaling af gevinster eller tilbagebetaling af indskud, kun kan behandles, efter at du har gennemført KYC-processen, hvilket er et obligatorisk krav. Jeg opfordrer dig til at arbejde tæt sammen med casinoteamet om denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Efter en nylig gennemgang af brugerens kontoaktivitet kan vi bekræfte, at thearnabkar2002 har verificeret hans casinokonto med succes, og vi behandlede den resterende saldo, som blev anmodet om af brugeren.
Som kasinooperatør bevarer vi retten til at holde kontoen lukket i overensstemmelse med vores politikker.
Vi værdsætter din opmærksomhed på denne sag og håber på forståelse.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for svaret, LuckyDreams Team.
Kære thearnabkar2002,
Må jeg betragte din sag som tilstrækkelig behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære thearnabkar2002,
Vi forlænger timeren med 3 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
thearnabkar2002 har 0d 5h 40m 58s til at svare
