LuckyDreams Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Hej, for cirka en uge siden bad jeg kasinoet om at lukke min konto permanent på grund af manglen på ansvarlige spilindstillinger på deres websted.

Det er ikke muligt manuelt at angive personlige grænser som angivet på deres websted (i afsnittet "ansvarligt spil" på tysk). Den eneste måde at gøre dette på er at kontakte chatten, hvilket ikke er hvad deres vilkår siger.

Min anmodning om at lukke kontoen blev ignoreret flere gange. De gav mig bare en bonus og lukkede billetten som "løst". Jeg mistede 975 €, da det ikke burde have været muligt, hvis kasinoet respekterede deres egne vilkår eller lod mig lukke min konto.

Jeg har kontaktet supporten igen, men jeg får de samme svar. Jeg vil bare lukke min konto og få mine indskud tilbage, som jeg har mistet efter min første selvudelukkelsesanmodning.

Kære joeblack1,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes udelukker sig selv, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilproblemer).

I dine vedhæftede filer kan jeg kun se, at du bad om kontolukning, fordi du ikke selv kan sætte grænser. Kan du venligst præcisere, om du også angav spilproblemet som årsag til at lukke din konto? Vil du være så venlig og sende mig anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja det gjorde jeg, men mine anmodninger bliver ved med at blive ignoreret. Jeg har sendt endnu et skærmbillede til din e -mail -adresse. Jeg nævnte også, at jeg har svært ved at spille ansvarlig.

Selv bare at lukke min konto ville have forhindret mig i flere tab. Der er slet ingen afspillerbeskyttelse, og den ansvarlige spilfunktion som beskrevet findes ikke!

Tak for dit svar, joeblack1. Ud fra hvad jeg har samlet hidtil, er den eneste grund til at du vil lukke din konto, at kasinoet ikke har mulighed for at angive grænser direkte på kontoen. Desværre er dette ikke nok til, at vi kan fortsætte sagen som mislykket selvudelukkelse.

Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, vil jeg anbefale dig at sende en anden anmodning, der klart angiver spilproblemet som en årsag til kontolukning. Send venligst kopien til min e -mail -adresse (kristina.s@casino.guru). Tak på forhånd.

Kære joeblack1,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Jeg har sendt endnu en anmodning, men har ikke modtaget svar endnu.

Send venligst anmodningen til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Jeg modtog endelig bekræftelse på, at min konto nu er lukket.

Jeg finder det tvivlsomt, hvorfor så mange af mine anmodninger simpelthen blev ignoreret fra kasinoet i så lang tid. Især efter at have fortalt dem, at jeg har problemer med at kontrollere min spilleadfærd uden de ansvarlige spilværktøjer eller muligheden for at lukke min konto alene. Jeg var nødt til at blokere siden på andre måder for at undgå yderligere tab.

joeblack1, du nævnte tydeligvis ikke spilproblemet som en årsag i dine første anmodninger, hvilket sandsynligvis forårsagede denne situation, derfor gjorde casinoet ikke noget forkert. I øjeblikket er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af casinoet. Hvis du føler, at du har brug for værktøjer, som du selv kan styre, vil mit bedste råd være at spørge casinoets support om disse muligheder, før du opretter en konto.

Da din konto allerede er blevet blokeret, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.