Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Der havde været et problem med spillerens tilbagetrækning, men casinoet var hurtige til at finde en løsning, og problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
LuckyDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 28.000 $
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.7
LuckyDreams Casino har et sikkerhedsindeks på 5,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede 28.000 gevinster, hæve dem, lucky dreams casino informerede mig om, at det vil blive behandlet via bankoverførsel ved 3 betalinger, første betaling var den 25. februar, anden betaling var den 28. og sidste betaling blev behandlet den 1. marts.
Jeg modtog intet, først fortalte de mig, at det tager op til 5 arbejdsdage for pengene at reflektere på min bankkonto, i dag er den 6. arbejdsdag, og nej, intet blev modtaget, jeg kontaktede dem igen, og nu siger de, at det kan tage op til 10 arbejdsdage! Min kontoadministrator lovede også at dele betalingsbekræftelsen og alle nødvendige detaljer, hvis jeg ikke har modtaget pengene inden den 5. arbejdsdag. Nu får jeg ingen feedback!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Omar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cristina,
Lucky Dreams Casino behandlede mine hævninger den 25. februar, intet modtaget af min bank, og jeg får alle mulige undskyldninger fra kasinoet. Jeg kan dele et skærmbillede af casinosiden med angivelse af, hvornår udbetalingerne blev behandlet. Udover de 28.000 har jeg 99.000 gevinster på kontoen, der også venter på at blive behandlet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Omar. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, min konto er verificeret siden den 24. februar. Jeg vil videresende mine opfølgningsmails og andre beviser til din e-mail.
Sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen
Omar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Omar for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Omar,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
LuckyDreams Casino, kan give lidt indsigt i situationen med spillerens udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Omar,
Kasinoet har taget kontakt og oplyst, at de har rettet problemet. Har du nu modtaget en betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
Ja, det er alt i orden nu, og jeg vil gerne takke dig, min account manager Mark og casinoet.
Mark var altid på forkant med tingene, opdaterede mig og ydede vidunderlig hjælp, indtil jeg modtog pengene.
Lucky Dreams Casino er bestemt til at stole på, og de har overholdt ethvert løfte. For ikke at nævne den store samling af spil og service, de leverer.
Særligt VIP-servicen er i top, jeg rørte ved, hvor seriøst de tager spillernes problemer, og hvordan de ubønhørligt arbejder på at løse dem.
Lucky Dreams er stedet at være.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
Dette problem er nu løst.
Tak
Omar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Omar,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
