Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling, men hans konto blev blokeret, og kasinoet anmodede om dokumenter til verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
foretaget en udbetaling på 2500 og 1500 € den 24.07. Opdel som Mifinity tillader kun 2500€ pr. transaktion pr. udbetaling. Et par timer senere blev kontoen deaktiveret.
I chatten fik jeg at vide
"Din konto blev midlertidigt lukket i henhold til administrationsbeslutningen. Beslutningen er desværre endelig
Dine udbetalinger ville blive kontrolleret så hurtigt som muligt, det var allerede overført til vores finansielle team"
Derefter blev der anmodet om dokumenter. Jeg sendte dem alle.
Så den 26. juli fik jeg at vide:
Giv mig et par minutter, jeg vil tjekke det for dig. Din konto er verificeret, som jeg kan se.
Da udbetalingen stadig ikke blev behandlet den 30. juli, spurgte jeg igen i chatten den 30.
Svar: "
Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Som jeg kan se, arbejder vi i øjeblikket på din anmodning. Der skulle snart komme nogle opdateringer. Mange tak for din tålmodighed!
I dag er det 1. august og stadig ingen betaling godkendt.
Kære Pima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Pengene ankom i dag. Det er okay. Kan lukkes. Tak
Fantastiske nyheder, Pima. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
