Spilleren kæmper for at hæve sin saldo, da kasinoet ser ud til at forsinke betalingen. Vi kontaktede kasinoet, men før et svar informerede spilleren os om, at hans gevinster endelig blev udbetalt, så vi lukkede klagen som løst.
God dag.
Jeg er ny på Lucky Dreams Casino og har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 19. august i år. Mine anmodninger om tilbagetrækning blev oprindeligt afvist på grund af det faktum, at min profil var ubekræftet. Dette blev ryddet op hurtigt efter jeg blev gjort opmærksom på det, og alle mine oplysninger blev godkendt.
Men næsten hver dag, siden min konto blev bekræftet, har jeg været nødt til at blive ved med at anmode om udbetalinger og få hver anmodning afvist uden nogen forklaring på hvorfor eller hvad det problem er. Dette har stået på i to uger, og hver dag talte jeg med forskellige supportmedarbejdere, som forsikrede mig om, at alt var under kontrol og fik mig til at gentage de samme trin ved hver tilbagetrækning.
Da jeg indså, at dette var en slags pund, bad jeg om at få mine anmodninger om tilbagetrækning eskaleret, men uden held. Jeg forsøgte endda at anmode om bevis for, at betalinger faktisk blev behandlet, som agenterne hævdede, men de nægtede at fremlægge beviser. Jeg har fremsat over et dusin udbetalingsanmodninger og begynder at mistænke, at jeg bliver udnyttet, og at Lucky Dreams Casino ikke er seriøst med at udbetale mig.
Kan du hjælpe mig med at løse denne sag? Jeg blev virkelig mishandlet, og Lucky Dreams Casino er ligeglade med deres kunder. Dette pletter billedet af online gambling platforme, og din hjælp i denne henseende vil hjælpe med at genoprette den ødelagte tillid.
Jeg har inkluderet skærmbilleder af mine tilbagetrækningsforsøg til din gennemlæsning.
Med venlig hilsen,
Mbuso
Hej biyelamt2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyDreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak fordi du reagerede så hurtigt. Jeg håber virkelig, du vil være i stand til at hjælpe mig.
KONTOVERIFIKATION
Min konto blev fuldt bekræftet den 20. august. Bekræftelsen blev bekræftet af en agent, som hjalp med processen og tjekkede min dokumentation, og bekræftelsesstatussen på min profil blev opdateret for at afspejle dette.
HVORDAN HAMLEDE JEG GEMINSTERNE?
Først den 19. august indsatte jeg R300 og mistede det hele. Samme dag talte jeg med en agent for at finde ud af, hvorfor jeg ikke havde modtaget en bonus. Han sagde, at minimumsindbetalingsbeløbet på R400 var påkrævet for at kvalificere mig til en bonus, og at jeg havde gået glip af min bonus for min første indbetaling og kun kunne få udstedt en bonus på min anden, tredje og fjerde indbetaling som følge heraf.
Jeg foretog så min anden indbetaling på 400 kr. kort efter min samtale med agenten og modtog en bonus på 100 % af indbetalingsbeløbet, hvortil jeg vandt. Som et resultat var alle mine gevinster resultatet af en kombination af mine penge og deres bonus.
SIDSTE KONTAKTSTID
Jeg talte lige med en agent via live chat for et par timer siden. Jeg kontaktede dem fire gange alene i går. Grunden til dette var at forsøge at kontakte forskellige agenter for at se, om jeg ville modtage den samme feedback, og som forventet var feedbacken og årsagerne til, at mine tilbagetrækninger blev afvist, forskellige. Nogle hævdede, at betalingen allerede var blevet behandlet på deres ende, og at økonomien ventede på, at min bank ville acceptere betalingen, mens andre hævdede, at mine oplysninger var forkerte. Det var de samme grunde, som jeg har fået hele tiden.
Da jeg bad om bevis for, at betalingen var blevet godkendt på deres side, sagde de, at de ikke kunne give det og kunne ikke forklare hvorfor. Med hver anmodning eller forespørgsel, jeg har indgivet, har de bedt om mine bankoplysninger og en erklæring, som jeg gav et par gange i starten, før jeg indså, at jeg blev spillet. Jeg gjorde dette over 12 gange næsten hver dag med forskellige agenter i to hele uger, indtil jeg enten blev ignoreret eller bedt om at vente på Casino Manageren, som ville kontakte mig via e-mail.
Jeg forstår, at du råder mig til at vente mindst 14 dage på, at bekræftelse eller tilbagetrækning er behandlet. Men med al respekt må jeg være uenig i, at din anbefaling er passende for min kontekst, givet min seneste oplevelse med kasinoet. Hvis det var det, jeg skulle vente så længe, tror jeg, at der ville være blevet gjort en rimelig indsats for at kommunikere det klart til mig. I stedet blev vi bare ved med at gå rundt i cirkler.
Jeg håber, jeg har givet dig nok information til at arbejde med, og at du vil være i stand til at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Din hjælp er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Mbuso
Hej biyelamt2,
Jeg kan forstå, at 14 dage kan virke lang tid for en tilbagetrækning, men det er kun en anbefalet periode. Udbetalingen kan komme meget hurtigere, men også hvis det tager mere end 14 dage for nogle langsommere casinoer, griber vi normalt ind. Kan du oplyse, om tilbagetrækningen stadig afventer, eller om dens status er ændret?
Hej, Nick.
Siden jeg svarede dig, er tilbagetrækningen blevet afvist mere end ti gange. Jeg prøvede endda forskellige bankoplysninger, men fik det samme resultat og de samme undskyldninger.
Jeg håber, du forstår, at min indsats er forgæves og håber, at du ikke forventer et andet resultat fra dem alene.
Har du taget kontakt til dem?
Hej biyelamt2,
Da vi har ventet på, at tidsrammen skulle løbe ud, har vi ikke kontaktet casinoet endnu. Jeg vil videresende din klage nu til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej biyelamt2,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære LuckyDreams Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du venligst forklare os, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist?
Jeg ser frem til et svar fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalie
Tak for dit svar.
LuckyDream Casino betalte mig til sidst. Den første betaling blev godkendt den 16. september, og den sidste blev godkendt i dag.
De ændrede deres metode fra bankoverførsel til krypto.
På trods af at jeg har modtaget alle mine gevinster, vil jeg gerne opfordre dem til at gøre det bedre næste gang og yde en mere effektiv service. At vente mere end en måned på at modtage mine gevinster var en skræmmende oplevelse, og de efterlod mig med det indtryk, at de er ligeglade med deres kunder. Det her burde ikke have taget så lang tid.
Med venlig hilsen,
Mbuso
Kære biyelamt2,
mange tak for at give disse oplysninger! Jeg er glad for, at dit problem blev løst, men jeg håber, at LuckyDreams Casino vil være opmærksom på, hvad du påpegede i din besked og vil gøre deres tjenester bedre for deres brugere.
Jeg vil nu lukke din klage som løst i vores system. Tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling. Jeg håber, du ikke løber ind i sådanne problemer igen, men du er altid velkommen til at kontakte os i tilfælde af problemer med online casinoer - vi er her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
