Hej CasinoGuru team og krishpati99 ,
Som svar på klagen vedrørende annullering af gevinster og kontolukning vil vi gerne give en afklaring.
Mens kunden med succes bekræftede deres identitet, afslørede en grundig gennemgang af deres kontoaktivitet og spillemønster adfærd, der ikke levede op til vores robuste anti-svigstandarder. Disse standarder inkluderer, men er ikke begrænset til, identifikation af handlinger såsom samordning med andre spillere på live borde, brug af utro strategier og svigagtige aktiviteter, der involverer andre online casinoer.
Efter undersøgelse med udbyderen fandt vi beviser for ovenstående, og som sådan refunderede indbetalingsbeløbet til spilleren og annullerede gevinster.
Vi værdsætter forståelsen fra alle involverede parter, da vi fortsætter med at opretholde retfærdighed og gennemsigtighed for alle spillere.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Automatisk oversættelse:
