Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden den 6. september, men den forbliver ubehandlet på trods af at den er fuldt KYC-verificeret og tidligere har modtaget udbetalinger. Kasinoet fortsætter med at forsinke anmodningen.
Jeg foretog tilbagetrækningen den 6. september stadig ikke behandlet, mens de chattede med dem, sagde de, at det vil blive behandlet,
Min konto er registreret med e-mail - krish******@gmail.com
Kontoen er fuldt kyc verificeret og har også modtaget udbetaling to gange, de forsinker min udbetaling denne gang meget
Kære krishpati99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående forsinkelsen af din tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Min komplette gevinst er med rigtige penge valgte ikke bonus,
Jeg har spillet flere spil i live casino
Jeg har kommunikeret med supporten for 3 dage siden, de siger, at vi arbejder, modtog samme massage 3 gange fra deres support
Giv mig venligst al korrespondance mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den forsinkede betaling til veronika.l@casino.guru . Angiv også, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino.
Jeg har foretaget udbetaling to gange før, nu blokerede de min konto og kommunikerede for at refundere mig mine indskudspenge, men jeg accepterede ikke, at da jeg vil have min udbetaling, giver de en dårlig grund til bonusmisbrug, men jeg valgte ikke nogen bonus gennem dem
Tak fordi du holder mig opdateret. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru . Medtag venligst alle de andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
Jeg har sendt hele skærmbilledet af e-mail mellem mig og luckydream support
Mange tak, krishpati99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej krishpati99,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyDreams Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og overtrådte/anvendte regler?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej CasinoGuru team og krishpati99 ,
Som svar på klagen vedrørende annullering af gevinster og kontolukning vil vi gerne give en afklaring.
Mens kunden med succes bekræftede deres identitet, afslørede en grundig gennemgang af deres kontoaktivitet og spillemønster adfærd, der ikke levede op til vores robuste anti-svigstandarder. Disse standarder inkluderer, men er ikke begrænset til, identifikation af handlinger såsom samordning med andre spillere på live borde, brug af utro strategier og svigagtige aktiviteter, der involverer andre online casinoer.
Efter undersøgelse med udbyderen fandt vi beviser for ovenstående, og som sådan refunderede indbetalingsbeløbet til spilleren og annullerede gevinster.
Vi værdsætter forståelsen fra alle involverede parter, da vi fortsætter med at opretholde retfærdighed og gennemsigtighed for alle spillere.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Kære LuckyDreams Team ,
Tak for din forklaring.
Kan du sende det relevante bevis og udbyderens erklæring vedrørende brugerens spil til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Det ville også være meget værdsat, hvis der var detaljer, der forbinder klagerens casinokonto (hendes e-mail knyttet til den omstridte casinokonto, da intet andet blev udfyldt ved indsendelse af klagen) med detaljerne fra udbyderen.
Kan du derudover oplyse os om størrelsen af det depositum, der skulle/være blevet refunderet, og beløbet for de konfiskerede gevinster?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
