HjemKlagesagerLuckyDreams Casino - Udlovet bonus ikke modtaget af spilleren.

LuckyDreams Casino - Udlovet bonus ikke modtaget af spilleren.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.12.2023 | Løst : 14.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft et problem med Lucky Dream Casino, hvor hun havde indbetalt penge efter at være blevet lovet en indbetalingsbonus over et telefonopkald. Dog var bonussen ikke blevet krediteret hendes konto, og kasinoet havde nægtet at give løftet. Efter at hun rejste klagen til os, havde vi lettet kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Kasinoet løste problemet ved at kreditere den lovede bonus til spillerens konto. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg modtog et opkald fra en Lucky Dream-repræsentant i forgårs. De spurgte mig, hvorfor jeg ikke havde foretaget en indbetaling hos dem i et stykke tid. Jeg fortalte dem, at jeg kun spiller med indbetalingsbonusser. De sagde, at det ikke ville være et problem, og at de ville sende mig en SMS med en bonuskode, og jeg ville få en bonus på 150%. Så jeg tænkte okay og lavede en indbetaling hos Lucky Dreams, men modtog ikke bonussen. De nægter at give mig den og hævder, at ingen fra kasinoet ringede til mig. Jeg ringede derefter tilbage til nummeret, og Lucky Dreams' automatiserede voicemail svarede. Jeg fortalte dem, at jeg enten vil have bonussen, eller jeg vil have mine penge betalt tilbage, men de nægter. De giver ikke bonussen og betaler heller ikke pengene tilbage. De siger, at jeg skal satse 3 gange, før jeg kan hæve, hvilket jeg synes er skandaløst. Kan du hjælpe mig med dette? Jeg sender dig alle screenshot-beviserne osv. Bedst, Cindy.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Chefe1986,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyDreams Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt casinosupport bekræftet over for dig, at den specifikke bonuskode 'LUCK2' ikke er tilgængelig for dig?
  • Har du indtastet koden korrekt ved indbetaling?
  • Har casinoet tilbudt dig alternative bonusser i stedet for denne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, bonuskoden LUCK2 blev indtastet korrekt. Der var endda en besked om, at koden blev accepteret, men bonussen blev ikke krediteret. Og jeg blev ikke tilbudt andre bonusser, og casinoet nægter at give mig en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

FIK du nogle skærmbilleder fra mig? Hvis ikke, kan jeg sende alt til dig igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, i live chatten fik jeg at vide, at bonussen ikke var tilgængelig for mig, og sagde, at det ikke var nogen, der ringede til mig. Men da jeg ringede til nummeret igen, svarede voicemailen fra lucky dreams. Det hele er mærkeligt, jeg føler mig snydt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Chefe1986, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har gennemgået sagen grundigt og kontaktet spilleren internt.


Kære Chefe1986,


Vi anerkender ulejligheden forårsaget af fejlkommunikationen og beklager dybt for det. Vi beder dig venligst svare på vores e-mail, og vi vil med glæde løse denne sag på enhver måde, der er tilfredsstillende for dig. Tak skal du have!


Med venlig hilsen,

LuckyDreams Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Chefe1986,


Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg er så ked af at høre, at din bonus ikke blev krediteret din casinokonto.


Kære LuckyDreams Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens bonus med kode "LUCK2" ikke blev krediteret spillerens konto?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan Casino Luckydreams har nu krediteret bonussen til min casinokonto.

Mange tak for din hjælp LG. Cindy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Chefe1986,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere