Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at hæve sine penge. Efterfølgende blev alle midlerne spillet og tabt. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
LuckyElektra Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 369 €
LuckyElektra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
min fortrydelsesanmodning var stadig ikke blevet behandlet efter 8 dage. Her har luckyelektra overtrådt sine vilkår og betingelser.
Jeg annullerede derefter hævningen og mistede derefter pengene.
Pengene skulle have været udbetalt til mig eller i det mindste skulle det ikke længere have været muligt at annullere denne betaling. Jeg er afhængig af gambling. Sørg for, at luckyelektra refunderer mig beløbet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pertronela,
at jeg er afhængig af gambling, har jeg i øvrigt nævnt her i denne sag. Jeg fortalte det ikke til Luckyelektra selv. Men det burde heller ikke være et argument for tilbagebetaling.
Argumentet for tilbagebetalingen er punkt 6.15 i Luckyelektras generelle vilkår og betingelser. Ifølge LuckyElektra Casinos vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 arbejdsdage. Se bilag.
Efter 8 dage var jeg stadig i stand til at annullere tilbagetrækningen. Kasinoet tilbageholdt pengene!
Så der er en overtrædelse her. Derfor skal de 369,70 EUR helt sikkert refunderes til mig!
Varme hilsner
Mostafa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at det ikke er et argument for tilbagebetaling. Hvis din udbetaling af en eller anden grund bliver forsinket, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, mens du har penge på din konto. Når først du mister din saldo, kan vi ikke hjælpe dig mere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
