Spilleren fra Tyskland indsatte 25€ og modtog kort efter en første indbetalingsbonus. Inden for en time blev deres konto dog angiveligt blokeret på grund af dobbeltarbejde. Spillerens anmodning om refusion har været afventende i to uger på trods af at han har givet alle nødvendige oplysninger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har for nylig registreret mig for første gang! Så indsatte jeg 25€ på min konto! Bagefter modtog jeg den første indskyderbonus, og efter cirka 1 time uden at spille, blev min konto angiveligt blokeret på grund af dobbeltarbejde! Derfor anmodede jeg om, at mit depositum blev refunderet til min bankkonto! Dage senere spurgte jeg om status for mine penge! Så fik jeg at vide, at jeg skulle sende mine bankoplysninger og sådan. Jeg har nu kontaktet dem tre gange på to uger via live chat! Sidste gang smed kundeservicemedarbejderen mig simpelthen ud! Hun fortalte mig, at hvis jeg havde brug for noget andet, skulle jeg kontakte via live chat igen! Hun var bare ikke interesseret i min sag.
Kære Emooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Hvor meget var din aktive saldo på tidspunktet for kontolukningen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
