Spilleren fra Argentina havde tre udestående udbetalinger på $500 hver siden den 21. juni, som ikke var blevet behandlet i 12 dage. Support rådede ham gentagne gange til at forblive rolig og vente. Spilleren indsendte bevis for sine anmodninger om tilbagetrækning og kommunikation med support. Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, hjalp vi med at løse problemet. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som løst.
God dag. Jeg har haft en konto på dette casino i 2 år nu. Denne gang har jeg 3 afventende hævninger på 500 USD hver siden den 21. juni. Der er allerede gået 12 dage, og de er ikke blevet behandlet. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal forblive rolig og vente. Helt ærligt, jeg har brug for hjælp til at få mine penge.
Kære pablofco1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med onlinekasinoet.
For at hjælpe dig bedre og fremskynde løsningsprocessen, kan du give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag. Jeg vedhæfter skærmbilledet med udbetalingsanmodningerne
På den anden side sender jeg dig den sidste samtale, jeg havde med onlinesupporten, til din e-mail. Den eneste undskyldning, de har, er, at de har et stort antal anmodninger, og at de er forsinkede
Det er aldrig sket for mig, at tilbagetrækninger tog så lang tid
tak skal du have
Mange tak, pablofco1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
God dag. Jeg har modtaget betaling fra kasinoet. Tak for din hjælp også
Tak, pablofco1, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
