LuckyFish Casino - Spillerens forsøg på at ekskludere sig selv er blevet overset.

Hej,

Jeg vil klage over at blokere min konto. Jeg har en stor spilafhængighed, og jeg vil blokere min konto på luckyfish.io .. Jeg sendte nogle e -mails og talte med Live Chat, men de reagerede simpelthen ikke. Jeg vil blokere min konto lige nu, det er det eneste, jeg vil. Hvis jeg ved, at jeg kan gamble på dette websted, slår det mig ihjel, jeg spiller og har ikke min adfærd under kontrol.

Jeg stoler altid på Casino.Guru, Luckyfish.io blev riddet 7,9 for 3 dage siden ... Jeg forstår ikke, hvordan det er muligt ...

Jeg håber, at jeg kan blokere min konto ved hjælp af dig.

Hej,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af alle de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende din kasserer/indbetalingshistorik og bekræfte, at den første anmodning om at blokere din konto på grund af et spilproblem er blevet sendt den 21. september 2021? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://luckyfish.io/ :

„35. ANSVARLIG SPIL/SPIL

35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, giver vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på mindst seks måneder. Når din konto er blevet ekskluderet selv, kan du under ingen omstændigheder genaktivere kontoen, før den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit, er udløbet. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden har du ret til at genoptage brugen af tjenesterne ved at kontakte support@luckyfish.io . "

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære FlyingDutchman83,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej??

Hej Petronela,

Jeg har lige sendt dig en e -mail med alle relevante oplysninger om min klage.

Jeg håber, at du har nok information til at gå til luckyfish.io

Hvis du har brug for flere oplysninger, så spørg mig, jeg sender dem til dig.

Med venlig hilsen,

Flyvende hollænder83

Hej FlyingDutchman83,

Er dette den første anmodning? Kan du venligst videresende den faktiske e -mail, ikke bekræftelsen på, at anmodningen er modtaget?

Derudover skal du også videresende din indbetaling/kasserer -historie. På forhånd mange tak.

Hej Petronela,

Jeg kan ikke, fordi jeg sendte beskeden for at blokere mig selv fra webstedet i en anmodningsmeddelelse. Jeg fik kun en bekræftelses -e -mail om, at de modtog beskeden. Den første e-mail, jeg sendte fra min postkasse, var den 21-09-2021. Jeg kan ikke give dig min indbetaling/kasserer historie, fordi de ikke længere reagerer på mine e -mails. Jeg vil spørge igen i dag!

Jeg sender dig i bcc, når jeg sender e -mailen

Tak, FlyingDutchman83, fordi du ccede mig i din e -mail. Kan du venligst bekræfte, at din konto er blevet lukket? Hvorfor har du bedt om, at kontoen åbnes igen, da den blev blokeret på grund af et spilproblem?

Ja jeg kan. Fordi jeg vil have et stykke af mine indskud tilbage, fordi de håndterer mod deres egen "Kundebeskyttelse", bekræfter indholdsfortegnelsen. Jeg ved ikke, hvor mange penge jeg tabte efter min første anmodning, fordi jeg ikke længere kan logge ind. Det tog næsten 2 uger at blokere min konto, og de vidste, at jeg havde en spilafhængighed.

Hvornår blev den første besked om selvudelukkelse på grund af en spilafhængighed sendt, og har du modtaget din kassererhistorie fra kasinoet endnu?

Tilføj venligst datoerne til følgende tidslinje:

• første anmodning om selvudelukkelse
• konto blokeret

Kære FlyingDutchman83,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Tak, FlyingDutchman83, for dine svar. Så den første anmodning om selvudelukkelse er blevet sendt d. 17-9-21, er det korrekt? Hvornår blev din konto egentlig blokeret?

Mange tak, FlyingDutchman83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej FlyingDutchman83.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære FlyingDutchman83.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru