Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLuckyGreen Casino - Spilleren oplever et pludseligt fald i balancen.
LuckyGreen Casino - Spilleren oplever et pludseligt fald i balancen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
A$1.000
LuckyGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
16.12.2023
|
Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
Spilleren fra Australien havde rapporteret et problem med sin casinokonto, hvor hans spilgevinster var forsvundet, og hans kontosaldo var reduceret betydeligt. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, havde repræsentanten været afvisende over for sine bekymringer. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for yderligere at undersøge spørgsmålet. Men på grund af spillerens manglende svar på holdets forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller tilbyde potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist, men spillerens mulighed for at genåbne den i fremtiden forblev.
skærmen frøs, jeg genindlæste skærmen, og spil var gratis, dem var væk, og min konto viste som minus $239, så blev jeg screenet tilbage for at vælge et andet spil og gik fra $2000 til at tømme næsten som et faldende godstog, jeg indbetalte og får yderligere $250 i promobonusser og loas rhat lige igennem, ligesom min spillerprofil blev kold, jeg kontaktede chat, fordi du skal have timer til deres svar, jeg hvordan det skete, og læste uraelf chatte med værten, han sagde, at jeg spillede demo-tilstand, og at jeg ikke spillede spil eller spillede. søgte mig som en idiot og aldrig adresseret eller løst problemet, og det skete også før på samme væddemål, jeg prøvede at spille historie om spil og tider, og jeg kan ikke få adgang til disse, jeg har spillet online i to år, jeg kender det gå og behandlet som det er som en idiot lort..
sjovt nok, da spillet templet tumle deoze på gratis spins, jeg havde over $3k på konto inden for få minutter, ligesom freeze rebboted min spillerprofil. Og jeg tabte en hel masse som en fragt rrain ned ham min spiller prodile blev kold nu, de hvisnoring mig behandler mig som en isiot besvarer ikke mit specifikke spørgsmål eller prøver at løse problemet for fanden, det er ikke australsk hvad skal jeg gøre, jeg vil lukke kontoen og afsløre dem, det er jeg
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
hej tak for svaret som spiller med det casino, du kan ikke få adgang til tour-spil eller spillehistorie, og de bliver ved med at sige, at jeg ikke spillede spillet og tøver mig, som om jeg lyver, de svarer det samme hver gang og kan ikke forklare, hvordan min konto gik minus $ -239 siger, at jeg spillede demo-tilstand, jeg har spillet i 20 år, jeg er ingen idiot, men de børster det af som ingenting
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
hej, samme ossue skete igen, nu forsøgte de at fortælle mig, at jeg spillede på et andet casino-site, det er en joke, de omdirigerer bare problemet og behandler mig, som om jeg var en idiot
ja det er mere end en spøg, plus de tager timer at svare på en meddelelse, så det er ligesom bordtennis, og de prøver bare at slide dig ud
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
