Spilleren fra Sverige anmodede om at lukke sin konto hos Lucky Hour, men kasinoet nægtede at efterkomme på trods af syv anmodninger. Spilleren følte, at siden gjorde en indsats for at holde hende i gang. Klageteamet forlængede svartiden for yderligere afklaring; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Jeg har spillet på Lucky Hour og har nu besluttet, at jeg ikke længere vil spille, men de nægter at lukke min konto.
Jeg har spurgt dem 7 gange, men de bliver ved med at nægte og gør alt, hvad de kan for at få mig til at fortsætte med at spille på deres side.
Ubehagelig spilleside.
Kære Chillen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
