Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Forsinkelsen skyldtes gentagne dokumentanmodninger fra kasinoet. Den første udbetaling på $1300 blev modtaget, og den anden udbetaling blev efterfølgende behandlet. Problemet blev løst, og spilleren anmodede om kontolukning.
Hej,
Kan du hjælpe mig, da dette kasino giver mig hård tid under verifikationsprocessen KYC, lavede få indskud og var i stand til at vinde 2250 $ (ingen bonus).
Alle dokumenter er blevet uploadet på deres hjemmeside, og jeg er blevet bekræftet "se vedhæftet", men jeg er ikke sikker på, hvorfor de bliver ved med at annullere min anmodning om tilbagetrækning.
Mine to indbetalingsmetoder er:
E-overførsel - Interac
Mastercard
Alle understøttende dokumenter er blevet leveret via e-mail til KYC og er blevet uploadet direkte på hjemmesiden.
Tak
Hej,
Tak for dit svar.
Nej, jeg har ikke modtaget pengene endnu.
De bliver ved med at annullere mine hævninger og beder om dokumenter igen og igen.
Alle dokumenter er blevet leveret via e-mail og også direkte på deres hjemmeside.
Tak fordi du kiggede på dette problem.
Hej,
Dette er en opdatering, som jeg modtog den første transaktion: 1300$
Der er endnu en transaktion, der venter på, at den bliver behandlet.
Tak
Tak for dit svar, elhaddadel. Jeg er glad for at høre, at den første tilbagetrækning blev behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din anden tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej,
Jeg har lige modtaget min anden udbetaling og anmodet om at få lukket kontoen.
kan du lukke denne sag og tak for din støtte.
Kære elhaddadel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
