Spilleren fra Italien havde sendt over 40 e-mails med anmodning om lukning af hendes konto, men kasinoet ignorerede hendes anmodninger og undlod at handle. Hun udtrykte frustration over den langvarige proces. Problemet blev løst, da hendes konto endelig blev lukket efter indgriben fra klageteamet. Vi bekræftede beslutningen og satte pris på hendes samarbejde under hele processen.
Hej jeg har sendt mindst 40 e-mails til den eneste adresse som chatten gav mig for at lukke kontoen, men de vender det døve øre til og fortsætter med at ikke lukke min konto. Jeg er en person og en kunde, der i flere måneder har bedt om at lukke en konto, og de fortsætter med at gøre grin med mig og lader, som om de ikke læser. Hjælp mig venligst.
Kære ariannaid,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan forblive åben, kan genåbnes når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, ariannaid. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Ja problem løst alt er fint tak.
Kære ariannaid,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
