Spilleren fra Italien havde vundet 500 euro, mens han spillede uden bonus og havde anmodet om en udbetaling tre dage før. Efter 72 timer forblev tilbagetrækningen ubehandlet, og kundesupport gav gentagne svar. Spillerens konto var fuldt verificeret, og han havde spillet med sine egne penge. Klagen blev i øjeblikket afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej, jeg spillede uden bonus og formåede at vinde 500 euro. For tre dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning. Efter 3 dage eller 72 timer er den stadig ikke blevet behandlet, og kundesupport bliver ved med at gentage de samme ting. Det virker ikke som en ordentlig opførsel for mig.
Hej ammiratimanuele,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyHour Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, kontoen er fuldt verificeret siden fredag (jeg vedhæfter skærmbillede og e-mail). Jeg spillede med mine penge uden nogen bonus. Jeg talte med dem for 3 dage siden, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen ville blive behandlet i dag, men det var det ikke, og så svarede de ikke på nogen e-mails.
Kære Ammiratimanuele,
Som nævnt i min tidligere besked, kan udbetalinger tage op til 14 dage at behandle.
Hold os venligst orienteret om eventuelle opdateringer. I mellemtiden kan jeg kun anbefale at vente på, at processen er fuldført.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
