Spilleren fra Grækenland havde indsendt de ønskede dokumenter til verifikation, men de blev ikke accepteret, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. På trods af flere anmodninger fra os om yderligere oplysninger og afklaring, gav spilleren ikke de nødvendige detaljer. Klagen kunne derfor ikke undersøges nærmere og blev afvist på grund af manglende samarbejde.
Jeg indsendte de ønskede dokumenter klart, men de blev ikke accepteret, og nu kan jeg ikke hæve mine penge.
Kære doudopoulosioannis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Du er uantagelig med vilje, du fik dem ikke, fordi jeg havde vundet, at dokumenterne var rene
Tak for dit svar, doudopoulosioannis. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Uacceptable børn, vi spiser penge
Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og give de nødvendige oplysninger, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
