Spilleren fra Quebec anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden efter deres KYC blev godkendt, men hans saldo blev reduceret. De rapporterer uforklarlige huller i deres spilhistorie og forsvinden af gevinster fra et væddemål på 3 CAD.
Først blev min KYC accepteret. Da jeg var blevet accepteret, havde jeg adgang til min saldo og var i stand til at hæve $2300 i alt via Interac. To dage senere havde jeg ikke længere adgang til min saldo. De tilføjede noget, der er ulovligt, og annullerer et KYC, der allerede var godkendt. Jeg forstår ikke engang, hvordan de kan gøre det. Jeg gennemgik min spilhistorie fra den 31. august, en dag før min tilbagetrækning, og bemærkede et fald på mere end $2000 og et andet på $400, begge uforklarlige. For at toppe det vandt jeg en bonus med en indsats på $3, og bonussen forsvandt, før jeg overhovedet kunne spille den. Spilhistorikken blev direkte slettet, hvilket kun efterlod mit sidste væddemål.
Kære bigjos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyHour Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
