Spilleren fra Australien hævede med succes $3.700 efter at have fulgt alle KYC-processer, men mislykkedes bekræftelsen, da hun indsendte en selfie med sit ID. Efter flere forsøg på at løse problemet gennem live chat og e-mails, anklagede kasinoet hende for svigagtig aktivitet og lukkede hendes konto uden at give specifikke årsager. Hun har ikke modtaget yderligere henvendelse trods hendes henvendelser.
Okay, så jeg indsatte $60 spillet uden bonus lykkedes at få det op til $3.700 og fulgte derefter alle deres trin for tilbagetrækning, som er at uploade id-dokumenter på egen hånd, så jeg tog et billede med mit id-dokument, som var mit kørekort, så det sidste, de havde brug for var mit bopælsbevis, som jeg uploadede mit UP-kontoudtog fra september, så efter at have uploadet alt fik jeg et grønt flueben for mit kontoudtog og mit kørekort. Da det så kom til selfien af mig med min licens, var skærmen ved at indlæse, og efter den sagde lige med det samme, at jeg havde fejlet bekræftelsen, så jeg hoppede straks på livechatten for at få hjælp, og de fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe og for at sende en e-mail til deres KYC finansafdeling, hvilket jeg gjorde med det samme, svarede de 24 timer senere fuldstændigt at ignorere, hvad jeg sagde og sagde bare, at de refunderede mit oprindelige depositum, jeg hoppede tilbage på live chat for at få mere hjælp, ingen kunne hjælpe mig og fortalte mig bare at e-mail til KYC's finansafdeling igen, hvilket jeg gjorde, og yderligere 24 timer senere sendte de mig endelig en e-mail tilbage og sagde, at de har mistanke om, at jeg gjorde noget svigagtigt, da jeg afleverede alle mine dokumenter, og at de lukkede min konto, så jeg sendte dem igen med det samme og spurgte dem, hvad dokument er det præcis, de tror, jeg har været svigagtig med, og det er nu gået næsten 48 timer, og jeg har slet ikke hørt tilbage fra nogen????? Som seriøst det er $3.700, jeg lader ikke dette gå, før jeg har betalt, det er en absolut vittighed, jeg gjorde alle de rigtige ting, gav dem alle originale dokumenter, og nu bliver jeg bare spøget ... hjælp mig, fordi jeg vil gå til alle og enhver, jeg kan, for at få hjælp med denne tilbagetrækning
Hej Nn97k,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyHour Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst de samme dokumenter som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet for yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
