HjemKlagesagerLuckyHour Casino - Spillerindskud på casino efter selvudelukkelse.

LuckyHour Casino - Spillerindskud på casino efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 16.000 kr

LuckyHour Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.04.2024 | Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, der identificerede sig selv som en problemgambler, havde indbetalt omkring €1600 på LuckyHour Casino, som var forbundet med et andet casino, hvor han selv havde udelukket. Han hævdede, at kasinoet ikke havde blokeret ham som krævet af deres politik og loven. Spilleren mente, at han var berettiget til en tilbagebetaling af sine indskud efter hans selvudelukkelse. Kasinoet oplyste dog, at de var en separat enhed og ikke havde nogen tilknytning til kasinoet, hvor spilleren udelukkede sig selv. Spilleren insisterede på, at hans konto var blevet lukket, og hans indskud var blevet refunderet på grund af mislykket verifikation. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke havde informeret LuckyHour Casino om sit spilleproblem før indbetalingen og havde registreret sig på søsterkasinoet med en anden hjemmeadresse. I henhold til casinoets Curacao-licens var søsterkasinoer ikke forpligtet til at lukke konti på tværs af alle tilknyttede websteder og refundere indskud. Klageteamet besluttede, at kasinoet havde håndteret situationen korrekt, og derfor kunne de ikke hjælpe spilleren med tilbagebetalingen. Klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse


Jeg valgte Rollingslots, men det største problem er med Stelario og deres søster-kasino LuckyHour.

Hej!

Jeg plejede at spille på Rollingslots, tidligere kendt som Rollingslots6. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, konfiskerede de mine gevinster og refunderede alle mine indskud, SpinSpirit1 gjorde det samme. Jeg fik aldrig nogen information udover, at det var en risikozone. De fortalte mig også, at jeg skulle undgå deres søsterkasinoer, men på trods af at de kontaktede dem, har de ikke svaret og blokeret mine e-mails – alt, hvad jeg sender, vender tilbage til min indbakke.


Nu har jeg spillet på et kasino, der også ser ud til at være forbundet med dem: LuckyHour1 og Stelario. Sidste år i 2023 lukkede jeg min konto hos Stelario, fordi jeg led af en ludomani, og de skulle blokere mig – og det gjorde de. Det er dog lykkedes mig at lave en indbetaling på et casino med samme register som Stelario, kaldet LuckyHour1, som også verificerede mig, men de blokerede mig aldrig der. Jeg har indbetalt omkring €1600 og mere. Nu har jeg prøvet at spørge dem om Stelario, men de undgår helt spørgsmålet og siger, at de kun handler med deres eget casino, hvilket ikke er sandt, og de forsøger altid at slippe af med mig. Jeg vedlægger dokumenter som bevis.

Jeg håber, du kan hjælpe mig, i henhold til loven og deres politik skal jeg modtage tilbage hver eneste cent, jeg indsatte efter mit forbud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære wrgbdng9sg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg rigtigt, at denne klage handler om LuckyHour Casino? Kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej!

Ja.

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


Jeg forbød mig selv at spille på stelario, og disse to er søsterkasinoer, men var stadig i stand til at indbetale.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære wrgbdng9sg ,

Tak fordi du tog fat i dine bekymringer.

Vi forstår den frustration, du har oplevet med dine interaktioner med visse online casinoer. Vi vil dog gerne præcisere, at RollingSlots ikke har nogen tilknytning til SpinSpirit, LuckyHour eller Stelario.

Som en separat enhed opererer vi uafhængigt og opretholder vores egne politikker og procedurer vedrørende spillerkonti, udbetalinger og ansvarlig gambling praksis. Selvom vi sympatiserer med din situation, må vi desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe med sager relateret til andre online casinoer.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer specifikt relateret til din oplevelse med RollingSlots, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino Repræsentant

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej! Jeg undrer mig over, hvorfor du lukkede min konto, refunderede mig og i forbindelse med dette spinspirit1 gjorde det samme?

Har du det samme system til KYC-information?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Jeg skriver også til dig her, fordi du har blokeret mig fra at sende dig en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

filefile

Som du kan se, så snart Rollingslot informerede mig om refusion, sendte spinspirit1 mig pludselig dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære wrgbdng9sg ,

Vi har gennemgået din kontoaktivitet og fundet ud af, at indbetalingerne blev refunderet, fordi vi ikke bestod vores bekræftelsesproces, hvilket resulterede i lukningen af din konto.

Selvom vi sympatiserer med din situation, er vi kede af at informere dig om, at vi ikke er i stand til at hjælpe med sager relateret til andre online casinoer (såsom: SpinSpirit, LuckyHour eller Stelario) og ikke besidder oplysninger om tilbagebetalinger eller lukning.

Med hensyn til søsterkasinoer vil vi gerne præcisere, at vores søsterprojekter inkluderer Wild Tokyo og Need For Spin, men ikke de førnævnte platforme. Vi anbefaler, at du tjekker onlinekasinoernes licenser til fremtidig reference, da dette kan hjælpe med at identificere søsterkasinoer mere præcist.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino Repræsentant

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
\ Oversættelse

Ja, men hvilken slags verifikation mislykkedes?


For mig gik verifikationen igennem, men da jeg var ved at udbetale, stoppede alt, og i nøjagtig samme forbindelse sendte spinspirit1 mig nøjagtig det samme, som du sendte om at returnere mine indskud, hvilket er ulogisk for mig, medmindre I er knyttet sammen, har du måske det samme KYC-verifikationssystem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej allesammen,


wrgbdng9sg, bemærk venligst, at jeg har ændret casinoet til LuckyHour Casino, da det ikke handler om Rolling Slots Casino, og repræsentanten vil ikke længere være i stand til at besvare denne klage.


Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil i LuckyHour Casino , og jeg fandt dette:

Ansvarligt spil
Vi hos LuckyHour mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille hos LuckyHour, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem.
Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har negativ indvirkning på dit liv eller liv for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@luckyhour.com og bede om at lukke din LuckyHour-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før.
Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode.
Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.
Procedure for løsning af klager
Du kan kontakte vores kundesupportteam via e-mail: support@luckyhour.com .



Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra LuckyHour Casino direkte?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\ Oversættelse

Jeg kontaktede dem, og jeg har bevis for deres svar, som jeg vil sende, er det okay, hvis jeg e-mailer det til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Så jeg prøvede, og de tillod mig ikke engang at svare eller sende beviserne, det er deres årsag til at nægte tilbagebetaling. Hvor kan jeg sende dette bevis? Skal jeg sende en mail til jer eller bare smide det her? Jeg ønsker heller ikke at ødelægge kasinoets omdømme, så måske kan jeg sende dig en e-mail til Kristina?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Du kan videresende enhver støttende dokumentation sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\ Oversættelse

Jeg sendte en e-mail med deres svar, og jeg sendte også beviset på, at det er iWildCasinos skyld, de brugte, at det var min skyld for at give en anden adresse, men det er ikke korrekt, jeg gav dem 29/7-2023, så før jeg lukkede min konto , nu bliver de nødt til at svare for deres fejl og beskyldninger, det er mine rettigheder og jeg vil aldrig give slip på dem. Ret skal være rigtigt, du som casino skal ikke få mig til at føle mig værdiløs og forsvarsløs, takket være et system der burde virke men som du har misforvaltet, så jeg vil ikke tage slaget for dem. Der vil være 1000-vis af mennesker, der vil læse dette indlæg, da det er mig, der introducerede dig her, alt, hvad jeg gør og fulgte og præsenterede, har været loven, alt, hvad du har betragtet som min skyld, har jeg tilbagevist. Nu står det tilbage for dig, med al respekt, at gøre det rigtige som casino, du har heller ikke lavet en fejl med vilje, men der er fejlkommunikation mellem dig og din partner, tjek Stelario, hvilken adresse havde jeg der?


Jeg spillede på dit casino ja, det er rigtigt, men ja det kunne jeg, så jeg troede aldrig du var partner med stelario og iWildCasino, det er ikke noget nogen leder efter, også at ja jeg kunne registrere, det er også dit systems skyld.


Det værste er, at du lukkede min konto efter min KYC.

Så du har fundet forbindelse fra min konto til dig og dine partnere. Så hvem er ansvarlig for dette?


Fuldstændig uacceptabelt at udnytte mig som menneske med den forståelse, at jeg har et misbrug, og som jeg har forklaret, hvor er dit ansvarlige spil? Hvorfor er adressen ikke blevet ændret, det var 7-8 måneder siden du modtog mailen. Det er fordi du har valgt at ignorere det uvidende om, at det vil dukke op igen.


Jeg er fuldstændig utilfreds med dig på grund af dine beskyldninger, som har sænket mig personligt som person. Aldrig i mit liv har jeg oplevet en støtte, der kæmper for at presse mig ned og sige, at " Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret."


, som om jeg ikke er et lort værd, bare en i mængden, tak for casinoguru og jeg takker dig for de love og regler, der findes. Se godt efter, hvem der sidder og træffer beslutninger og bestemmer bag dig. Hvad er de skjulte beviser, der ville virke til min fordel og så nægte mig min ret til at få tilbage, hvad jeg skulle have tilbage.


Med al respekt og kærlighed


Håber dette klarer sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har anmodet om selvudelukkelse fra LuckyHour Casino, men de lukkede din konto baseret på selvudelukkelse i et andet casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Ja, det indså de først, efter at jeg tilsyneladende lavede KYC. De sendte 20€ hævning og spærrede så min konto, Rollingslots og Spinspirit gjorde det samme efter KYC men de lod mig aldrig hæve men de returnerede hele mit indskud fra dag 1. Du kan se hvad jeg mailede dig, hvordan d3 nævner at det er pga. adresse og by men ja også sendt med beviset på at de havde ignoreret mit forsøg på at skifte adresse allerede 2023/07/29 😂. Sendte beviset til dem, men de valgte at ignorere som normalt.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Jeg har sendt dig al den dokumentation, der kræves for at afvise LuckyHours supportteam. 👍😁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Hej Kristina!


Hvordan går det?

Efterforsker du sagen?


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Okay, så vi diskuterede denne sag internt, og vi konkluderede, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med refusionen. Den første og vigtigste grund er, at du aldrig har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem, før du indbetalte. Simpelthen, baseret på hvad jeg ser i dine e-mails, ser det ud til, at casinoet først blev opmærksom på dette i øvrigt, efter du har indsendt dokumenter.

Desuden registrerede du dig på et søsterkasino med en anden hjemmeadresse. Som et resultat opdagede kasinoet i første omgang ikke din konto. Men efter at have opdaget dette under verificeringen, blev din konto omgående lukket, og eventuel resterende saldo blev udbetalt. Vi mener, at medmindre casinoet har en MGA- eller UKGC-licens, er søsterkasinoer ikke forpligtet til at lukke konti på tværs af alle tilknyttede websteder og refundere indskud. Dette særlige casino har licens på Curaçao, og efter vores mening håndterede de situationen korrekt.

Da din konto allerede er blevet lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.

Jeg vil gerne nævne, at vi også tilbyder muligheden for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere