Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, hvor han ikke var i stand til at lukke sin casinokonto trods flere forsøg. Hans konto var blevet lukket permanent, og han krævede en resterende saldo på 11,43 EUR. Klageteamet greb ind, og det blev bekræftet, at de omstridte midler allerede var blevet overført til hans bankkonto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Kasinoet lukker ikke min konto!
Kære tlipki,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Kasinoet lukkede min konto, men jeg havde stadig 11,43 EUR i kredit. Jeg vil have det tilbage
Kan du venligst angive, hvor længe kasinoet lukkede din konto? Hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev lukket, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Har casinoets kundesupport informeret dig om betalingen af den resterende saldo på din konto?
Min konto er lukket for altid, og jeg har ikke modtaget nogen mail
Tak for dit svar. Har du nogle skærmbilleder, der bekræfter, at du stadig havde 11,43 EUR på din konto? Det omtvistede beløb, du indsendte i denne klage, var nul.
Nej, jeg har ikke et skærmbillede. Sessionen sluttede midt i spillet
Tak for opklaringen. Var det konfiskerede beløb bonuspenge eller rigtige penge? Blev dit spil afbrudt, mens du satsede på en bonus?
Mange tak, tlipki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tlipki,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære LuckyKoala Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spillerens konto er allerede blevet lukket for altid. Den resterende saldo, som ser ud til at være det omstridte beløb i denne sag, er blevet overført til spillerens bankkonto. Midlerne bør være tilgængelige for dem, hvis ikke allerede.
Venlig hilsen,
LuckyKoala Casino
Kære tlipki,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
