HjemKlagesagerLuckyKoala Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

LuckyKoala Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

LuckyKoala Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

5d 14h 51m 34s

Sagsoversigt

i går
Oversættelse

Spilleren fra Canada er ikke i stand til at lukke deres casinokonto på trods af at han har sendt flere e-mail-anmodninger. De søger at styre deres spil og finde kasinoet usamarbejdsvilligt i denne proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det vil ikke tillade mig at lukke min konto. De bliver ved med at bede mig om at sende en e-mail, hvilket jeg har gjort 7 gange, men de vil ikke lukke den. I forsøget på at få mig til at spille under kontrol, og de vil ikke tillade det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære jonathancharrier3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen LuckyKoala Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@luckykoala.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg bliver allerede sendt bogstaveligt talt 10 e-mails og bedt via chat 20 gange om at lukke itml. Jeg bad om at blive selvudelukket, og de vil stadig ikke gøre noget

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse

Hej Jonathancharrier3,

Jeg kan se, at casinoet informerede dig om en alternativ e-mailadresse til indsendelse af din anmodning om selvudelukkelse.

  • Kan du bekræfte, om du har sendt det til den rigtige e-mail?

Det er vigtigt at sende anmodningen til den rigtige afdeling, da ikke alle casinohold er ansvarlige for at lukke spillerkonti, og brug af den korrekte kontakt sikrer, at din anmodning bliver behandlet hurtigt.

Ser frem til at høre fra dig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej ja det gjorde jeg, og de svarede og tilbød mig en bonus på 10 dollars, efter at jeg specifikt sagde, at jeg har spilleproblemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, jonathancharrier3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære jonathancharrier3 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere LuckyKoala Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære LuckyKoala Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare, hvorfor spillerens konto forbliver aktiv på trods af flere eksplicitte anmodninger om lukning?


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Kubo,


Spilleren kontaktede os flere gange, men til at begynde med kom han ikke med udtalelser, der tydede på problematisk spiladfærd.


Da han klart gav udtryk for sin anmodning om selvudelukkelse, blev han derfor rådet til at sende en besked til den udpegede e-mail -


Det er vigtigt at nævne, at spilleren blev ved med at sende e-mail til forskellige adresser, i en af ​​dem tilføjede han endda en kollega af dig i korrespondancen, som det kan ses på skærmbilledet i denne tråd, selvom han flere gange blev anbefalet at skrive til ovenstående - vi er endnu at modtage en anmodning til førnævnte adresse.


Den tilsvarende e-mail for anmodninger om selvudelukkelse er også tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, og han er velkommen til at kontakte os til enhver tid, hvorfra vi vil hjælpe i overensstemmelse hermed.


Kærlig hilsen,


LuckyKoala Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg har sendt et dusin e-mails og bedt om at lukke min konto. Jeg forstår ikke, hvordan du bare kan lukke den. Siden er forfærdelig, og deres ansvarlige spilværktøjer er afgrundsdybende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære jonathancharrier3 ,

Har du indsendt din anmodning om selvudelukkelse til den relevante adresse ( customercare@luckykoala.com ) som anbefalet af kasinoet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Ja, og de tilbød mig et par spins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære jonathancharrier3 ,

Vil du venligst give en kopi af e-mailen, hvor du eksplicit anmodede om selvudelukkelse, samt svaret fra casinoet, der tilbyder dig gratis spins, som nævnt i dit seneste indlæg?

Del venligst detaljerne med mig på jakub.m@casino.guru så vi kan undersøge sagen nærmere.


Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej jonathancharrier3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:

jonathancharrier3 har 5d 14h 51m 34s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere