Spilleren fra Finland havde anmodet om permanent lukning af sin spillekonto på grund af et spilleproblem, men havde ikke modtaget noget svar efter at have sendt flere e-mails. Klageholdet havde spurgt, om problemet blev anset for løst, men en manglende bekræftelse fra spilleren havde ført til den potentielle afvisning af klagen.
Jeg har gentagne gange anmodet om, at min spillekonto lukkes permanent, fordi jeg har et spilleproblem. I chatten beder de mig sende en mail. Jeg har sendt den 3-4 gange. Jeg får intet svar. Hvad er løsningen på dette problem? Der må være en måde at løse dette på 😡😡
Kære Nasse68,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra luckykoala.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@luckykoala.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
