Spilleren fra Finland stod over for problemer med Lucky Koala Casino, som ikke accepterede anmodninger om selvudelukkelse på trods af flere forsøg i løbet af de sidste 54 dage. Kundeservice omdirigerede anmodninger, men undlod at give nogen svar, hvilket fik spilleren til at tro, at kasinoet ignorerede ansvarlig spilpraksis. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Lucky Koala casino accepterer ikke selvudelukkelse. Jeg har fremsat flere anmodninger om selvudelukkelse, men kasinoet accepterer ikke dette. Den første anmodning blev fremsat for 54 dage siden. Kundeservice svarer og beder dig sende anmodningen til en anden e-mailadresse, men du får aldrig et svar fra denne anden adresse. Og den egentlige kundeservice nægter at hjælpe dette yderligere og beder kun om at vente på svar, selvom den første henvendelse allerede blev sendt for knap 2 måneder siden. Tilsyneladende er formålet at få problemgambleren til at spille sine penge på deres casino. Reglerne for ansvarligt spil følges ikke på dette kasino.
Kære J0HnD03,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
