HjemKlagesagerLuckyKoala Casino - Spillerens konto lukket og udbetaling afvist.

LuckyKoala Casino - Spillerens konto lukket og udbetaling afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80.000 €

LuckyKoala Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.07.2024 | Sag lukket : 21.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto den 4. januar, og hans udbetalingsanmodning blev afvist på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Hendes KYC blev afvist. Spilleren søgte en løsning på problemet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende KYC-afvisningen og status for spillerens indskud. Spilleren reagerede dog ikke på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og efterfølgende blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Support Team,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt.


Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende lukningen af min konto den 4. januar. Udover at min konto blev lukket, blev min anmodning om udbetaling også afvist. Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, men min KYC blev stadig afvist. Desuden blev jeg informeret om, at pengene aldrig blev modtaget fra din side. Jeg har fremlagt bevis for transaktionen med mit kontoudtog.


Kan du give en afklaring på disse problemer og fortælle mig, hvilke skridt jeg skal tage for at løse dem?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Maxe0412,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyKoala Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret, da du forsøgte at fuldføre KYC-verifikation?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, da du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg var kun spiller i en uge.

Det vigtigste spil, jeg spillede, var Wild West Gold Slot fra Pragmatic og var heldig med høj indsats. Jeg spillede ikke med nogen bonus (kun rigtige kontanter)

til kyc brugte jeg mit pas, kontoudtog og mit indskudsbevis.


Jeg uploader et skærmbillede af e-mailen fra dem. Derefter modtog jeg ikke et svar længere 🙁 file


tak for dit hurtige svar


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Maxe0412, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Maxe0412,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Send venligst alle dokumenter, inklusive kontoudtoget i PDF-format, hvor indbetalingerne afspejles til mig på michal.k@casino.guru

Vi vil gerne invitere LuckyKoala Casino til at deltage i samtalen.


Kære LuckyKoala Casino,

Kan du venligst afklare, hvorfor spilleren ikke har bestået KYC? Ydermere, kan du venligst dobbelttjekke, om de omtvistede indbetalinger virkelig ikke blev modtaget fra din side? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Maxe0412,

For at komme videre med din sag skal vi se dit officielle kontoudtog fra december 2023 til april 2024 i PDF-format, hvor indbetalingstransaktionerne er tydeligt synlige, og for at kontrollere, om de ikke blev returneret til din konto. Send det gerne til mig kl michal.k@casino.guru samt alle de andre dokumenter, du har leveret til casino-teamet til KYC.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxe0412

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere