Spilleren fra Canada indsendte en hævning på $4300 den 24. juni. Efter at have givet et foto med et pas som anmodet, blev hævningen markeret som afsluttet, men mislykkedes, og beløbet vendte tilbage til hans kontosaldo. Forsøg på at løse problemet med live chat-agenter var mislykkede. Problemet blev til sidst løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst af vores team.
min hævning på $4300 blev indsendt af Jane 24, efter at den har ventet i 3 dage, beder de endelig om mit billede med at holde mit pas på min hånd, hvilket jeg gjorde, og så venter jeg yderligere 4 dage til i dag, jeg fik en e-mail fra dem sagde min hævning fuldført, men det er faktisk mislykket, mine penge er ikke kommet til min bankkonto, men de går tilbage til min luckykoala kontosaldo, jeg har talt med live chat-agenten, men de kan ikke hjælpe mig meget, de har lige sagt ikke fået svar fra finansafdelingen endnu og bare bed mig om at vente, jeg spekulerer på, om dette kasino er villig til at trække min gevinst tilbage? Er dette casino lovligt?
Kære Easy2,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din udbetaling blev returneret til din casinokonto? Skyldes det et teknisk problem, eller var der en anden årsag til det?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg indbetalte $700 i alt den 24. juni mandag 2024, uden nogen bonus, det første forsøg på tilbagetrækning var $4300 mislykkedes, men den e-mail, de sendte mig, blev postet som komplet, efter at jeg talte med en live-agent online, fortalte de mig, at det var en teknisk problem, og de bad mig om at vælge en anden betalingsmetode i stedet for Interac, så denne gang prøver jeg på bankoverførsel, men denne gang besluttede jeg at hæve hele min saldo $4900 i stedet for $4300, men jeg læste om gennemgang af andre , banken overførsel vil de sandsynligvis mislykkes igen, forhåbentlig ikke! Jeg har også sendt flere e-mails til deres kundesupport, men indtil videre har jeg fået 0 svar
Jeg har også sendt alle mine dokumenter, de krævede, også et billede af mig selv med mit pas på hånden, min konto er blevet bekræftet allerede, da jeg blev spurgt den overordnede agent online, de bliver ved med at sige noget at bekymre sig om
Fonden er modtaget i dag! Tak for hjælpen 🙏🙏🙏
Kære Easy2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
