Spilleren fra Aserbajdsjan er blevet anklaget for at have flere konti. På trods af at han har fremlagt alle de ønskede dokumenter, har han ikke modtaget nogen betaling. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Kære Casino Guru Forum,
Jeg skriver for at sige hjælp mig, jeg har brug for din støtte. Lucky Kong Casino har fejlagtigt sagt, at jeg har flere konti og ikke vil give mig mine gevinster. Jeg sendte dem alle dokumenter og selfies, de bad om, men de betaler mig stadig ikke.
Jeg fulgte alle reglerne på Lucky Kong Casino. Men de anklager mig uden bevis og giver mig ikke mine gevinster, mere end 1000 EUR. Dette er ikke fair eller rigtigt.
Vær venlig at hjælpe mig! Bed Lucky Kong Casino om at tjekke retfærdigt, giv mig mine gevinster og ordne denne dårlige situation.
Jeg har virkelig brug for din hjælp, råd, alt hvad du kan give for at gøre dette rigtigt og få mine gevinster.
Tak for hjælpen og forståelsen.
Kære efendikox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ingen chance for at jeg bruger en anden computer. Jeg spiller kun på min computer. Jeg brugte bonus til at spille, ja. Om bekræftelse: Jeg sendte mit ID og regning og selfie. Næste dag casino spørg mit foto med papir og ord LK på. Jeg sendte dette meget hurtigt. Efter en time modtager jeg en e-mail om, at jeg har flere konti, og at de ikke vil bekræfte min konto. Tak skal du have.
Mange tak for dit svar, efendikox. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
den eneste e-mail, jeg modtog fra kasinoet vedrørende dette problem, var denne:
Hej
Din konto vil ikke blive bekræftet, fordi vi fandt ud af, at du har flere konti i vores casino
++++++
Jeg har sendt mailen og bedt om detaljer - de svarede aldrig
Mange tak, efendikox, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej efendikox ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en LuckyKong Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyKong Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle.
Vær sikker på, vi er i kontakt med Casinoguru-ting vedrørende din sag og overvåger situationen nøje. I dette øjeblik afventer vi spændt Casinoguru's beslutning i sagen.
Kære efendikox,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - specifikt involverer brugen af flere konti for at opnå en uretfærdig fordel ved bonusser. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, LuckyKong Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
