LuckyMax Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af manglende lukning af konto af kasinoet.

Den 20. juli 2024 indikerede jeg via livechatten, at jeg ikke længere havde kontrol over mit spil. (Se skærmbillede med bevis for denne besked)

Luckymaxcasino besluttede derefter ikke at lukke min konto med det samme og/eller blokere top-up-menuen for mig.

Efter den 20. juli var jeg i stand til at satse ekstremt høje beløb i dagevis, miste dem og miste endnu mere kontrol over mit spil.

Denne situation har givet mig ekstreme økonomiske problemer.

Jeg har bedt Luckymax Casino om at refundere mine indskud EFTER 20. juli 2024. Dette skyldes, at Luckymaxcasino ikke greb ind umiddelbart efter, at jeg informerede dem om mit spilleproblem, og jeg var i stand til at fortsætte med at spille.

Luckymaxcasino har tilkendegivet, at det ikke er enig i tilbagebetalingen. Jeg har tilkendegivet, at jeg ikke er enig heri.

Luckymaxcasino skulle have lukket min konto med det samme og forhindret skaden. Dette skete ikke.

Jeg insisterer på, at depositum efter 20. juli refunderes. Det samlede beløb er €1540,00.

Tak.

Hej Pascal2500,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyMax Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende den indledende anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet? Hvor er det skærmbillede, du vedhæftede, fra? Er din konto stadig åben i øjeblikket?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar.

Min konto er ikke bekræftet dette blev afvist via e-mail.

I den vedhæftede fil sender jeg anmodningen, som jeg delte med kasinoet, efter at jeg mistede kontrollen over mit spil (20-7) Jeg var i stand til at fortsætte med at fylde ekstreme beløb op fra det øjeblik, jeg underrettede mit spilleproblem den (20-7) til (24-7) 16:15 lokal tid.

I fire dage var min konto og indbetalingsfunktion tilgængelig, og jeg var i stand til at forårsage endnu flere økonomiske problemer for mig selv og folk, jeg elsker.

Jeg har selvfølgelig beviset for indbetalinger fra (20-7) til (24-7-) Da jeg var i stand til at spille i dagevis uden nogen beskyttelse, informerede jeg kasinoet igen (24-7-), at jeg var i stand til at tabe selv mere og hvordan dette kunne lade sig gøre.

Den (24-7) kl. 16:24 blev min konto blokeret.

Indbetalingsfunktionen på hele min konto skulle være blevet blokeret umiddelbart efter at have fået besked om, at mit spil ikke længere var under kontrol.

Hej Pascal2500,

Send venligst e-mailanmodningen og svarene i sin helhed til nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick,

Jeg har sendt de ønskede dokumenter til e-mailen.

Med venlig hilsen.

Hej Pascal2500,

Kan du også sende indbetalingshistorikken?

Vær opmærksom på, at det kan tage op til 72 timer (3 arbejdsdage) at behandle en selvudelukkelse, og kasinoet er ikke forpligtet til at refundere saldoen, der er indbetalt inden for denne periode. Hvis de lukkede din konto den 24., gjorde de stort set alt korrekt.

Hej Nick,

Tak for dit svar.

Det tog 4 dage i alt. Det er også mærkeligt, at casinoet tager dage om at lukke min konto. En spiller, der har problemer med at spille, skal naturligvis blokeres med det samme.

Jeg sender dig indbetalingerne til din e-mail og. Tak.

Hej Pascal2500,

Hvert casino har hundrede og tusinde spillere og kun en begrænset support. Nogle af dem arbejder ikke i weekenden, hvorfor det nogle gange tager op til 3 arbejdsdage at behandle sådanne anmodninger. Du forstår bedst, at de måske har over hundredvis af anmodninger dagligt, og det er ikke muligt at behandle dem alle med det samme.

Hej Nick,

Kasinoet fokuserer på mig som hollandsk spiller. Betingelsen er, at alt, absolut alt, skal gøres for at forhindre større skader som denne.

Jeg har tydeligt kommunikeret, at jeg lider ekstrem økonomisk skade på grund af gambling. Dette burde have været forudset med det samme. Det, der skete her, kære Nick, er alt andet end ansvarligt. Det giver ikke mening for et casino at vente dage før de blokerer. Dette er også uforklarligt, når vi taler om ansvarligt spil.

Undskyld Nick, men det giver ikke mening, at jeg kunne fortsætte med at spille i yderligere 4 dage. Min konto skulle have været blokeret med det samme. Disse og de andre betingelser gælder for ansvarligt spil, og det skete ikke her. Beklager, det er fakta. Hvis de havde handlet anderledes, ville større skade have været forhindret.

Hej Pascal2500,

Det handler ikke om, at de ikke har blokeret din konto med vilje. Forestil dig, at du går på arbejde på mandag med hundredvis af e-mails, der læser dem én efter én. Alle spillere har samme prioritet, og du kan ikke forvente, at de læser din først og blokerer dig med det samme. Da din konto blev lukket inden for de 72 arbejdstimer, er der desværre ikke noget, vi kan gøre. Du kan prøve at kontakte casinoets licensmyndigheder, da de muligvis kan gøre noget, men vores hænder er bundet i dette tilfælde.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Hej Nick,

Desværre er du et meget dårligt eksempel. Vi taler om sundheden i menneskers liv og deres situation. Du giver ingen juridiske fakta. Faktum er, at kasinoet måtte lukke min konto med det samme. Dette er i hollandsk lov og overalt, hvor dette casino fokuserer på hollandske spillere, havde de en forpligtelse til at overholde. Og; officielt svarede kasinoet senere end 72 timer

Hej Pascal2500,

Du kan frit kontakte casinoets licensmyndighed eller en advokat i dit land, men fra vores synspunkt handlede casinoet korrekt.

Da du ikke har anmodet om vores yderligere assistance, vil klagen nu blive lukket.

Venlig hilsen,

Nick