Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde været bekymret over, at hans udbetaling gentagne gange blev annulleret, hvilket førte til, at han frygtede en fidus. Problemet blev dog løst, da kasinoet endelig behandlede hans udbetaling. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
God morgen,
Mit problem er, at jeg har forsøgt at udbetale siden den 24. maj. Hver gang min udbetaling annulleres uden grund eller annulleres på grund af en teknisk fejl. Derudover hører jeg også, at jeg ikke er hr. hvis jeg ikke gør det og udfylder det korrekt, hører jeg ikke noget i 2 dage og betalingen vil blive annulleret. Hvem kan venligst hjælpe mig med dette problem? Jeg har svært ved at sove på grund af det.
Det svære er, at jeg ser mange mennesker med de samme problemer på Trust Pilot og fora i øjeblikket.
Tak for din besked. Det der irriterer mig og gør det svært er, at min udbetaling bliver annulleret, så jeg skal indsende igen hver gang. Men jeg er virkelig bange for, at jeg bliver snydt. Jeg er virkelig skuffet over dette.
Kære Izjeffrey,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
