HjemKlagesagerLuckyMax Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

LuckyMax Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1741

Beløb: 3.200 €

LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.06.2024 | Uløst : 14.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland rapporterede til kasinoet den 1. maj, at hun var en forbudt spiller og anmodede om tilbagebetaling af indbetaling og lukning af konto. På trods af hendes gentagne forsøg på at løse problemet og kontakte kasinoet i løbet af de næste 28 dage, blev der ikke foretaget nogen handling. Kasinoet lukkede til sidst hendes konto den 28. maj, men gav ikke en refusion. Vi konkluderede, at klagen forblev uafklaret på grund af kasinoets manglende svar og mangel på ordentlige officielle kanaler til yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Denne casinoside er en komplet fidus. Den 1. maj sendte jeg dem en e-mail om, at jeg var udelukket spiller, men der blev ikke foretaget nogen handling. Jeg bad om tilbagebetaling af depositum, og det gjorde de heller ikke. Jeg kontaktede min advokat og anmodede om en fil vedrørende min indbetalingshistorik. De sender mig ikke filerne. Efter at have skrevet til min konto mange gange og sagt, at jeg var en Cruks-spiller, gjorde de ingenting i 28 dage. Jeg skrev mange gange for at bede dem lukke min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej bayriis1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyMax Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Anmodede du om selvudelukkelse eller kontolukning i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at medmindre du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra casinoet, er du ikke berettiget til nogen form for refusion.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg bekræftede det, jeg skrev min konto mange gange, bad dem lukke den, jeg var en forbudt spiller, og de tilbød mig en månedlig indbetalingsgrænse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej bayriis1,

Det er stadig uklart, hvorfor du anmodede om en refusion. Anmodede du om selvudelukkelse, og casinoet tillod dig at spille, eller hvad er årsagen?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg erklærede, at jeg var en attitude cruks-spiller og sendte mine dokumenter, men siden lukkede aldrig kontoen på trods af dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg informerede dem om denne situation, tog de ingen forholdsregler i 28 dage. De lukkede ikke min konto. Jeg kontaktede dem mange gange via live chat. Jeg fortalte dem, at jeg var en Cruks-spiller, og at jeg ikke kunne begrænse mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej bayriis1,

Er der beviser for, at du har anmodet om selvudelukkelse direkte i kasinoet? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det til den e-mail, du sendte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej bayriis1,

Hvornår præcist lukkede casinoet din konto, og hvor meget har du indbetalt siden 1. maj?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

De blev lukket den 28. maj, de har ikke gjort noget indtil nu, desværre, selvom jeg informerede dem, er jeg ikke helt sikker, men beløbet er mere end 3200. Jeg er i øjeblikket ved at forberede en retssag, jeg anmodede om en fil med indbetalingshistorikken, men de sendte den ikke, de oplyste, at de ikke vil give en refusion endnu, så jeg vil tage det i retten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan sende dig fra min bank præcis, hvor mange penge jeg har indsat, fra 1. maj, hvis du vil se

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg fortalte dem ikke om mit spilleproblem, jeg sendte dem et dokument om, at jeg var en forbudt spiller, i hvilket tilfælde de skulle have blokeret min konto med det samme, men det gjorde de ikke, det gør de vel ikke. bevidst, fordi de ved, at når de finder ud af, at du er afhængig af gambling, vil der blive sat flere penge ind, de er svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak bayriis1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej bayriis1,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære LuckyMax Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg kræver, at de betaler alle mine indskud tilbage, dette er fuldstændig bedrageri, selvom jeg sendte dem en fil, der viste, at jeg var en udelukket spiller, gjorde de ingenting i 28 dage, hvilket viser, at de overtrådte vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal ,


Så vidt vi kan se, blev kontoen lukket umiddelbart efter anmodningen blev gennemgået.


Vi bestræber os på at besvare alle forespørgsler og forespørgsler omgående. Bemærk dog, at tidslinjerne kan variere afhængigt af anmodningens art.


Vi ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen

Lucky Max Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig en juridisk fil om, at jeg er en forbudt spiller. I dette tilfælde skulle du lukke kontoen inden for få sekunder, ikke efter 28 dage.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Den 1. maj fortæller vi dig, at jeg er Cruks-spiller, og du skal lukke min konto. Den 17. maj tilbyder du mig en indbetalingsgrænse i stedet for at lukke min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære bayriis1,


Bare for at have et komplet billede, kan du fortælle mig præcis, hvornår du kontaktede casinoet for første gang med omtalen af selvudelukkelse på grund af ludomani, og også hvornår præcis din konto blev lukket?



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Den 1. maj sendte jeg dem en e-mail om, at jeg var Cruks-spiller. Den 28. maj blev min konto lukket. I den periode sendte jeg dem mange e-mails, som du kan se der, tilbød de mig en indbetalingsgrænse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyMax Casino,


Vi anser tidsrammen fra den første anmodning om selvudelukkelse til den faktiske kontolukning at være for lang i dette tilfælde. Vi mener, at spilleren skal være berettiget til at få sine indskud tilbage fra den 7. maj til dagen for kontolukningen.


Ville du være villig til at refundere spilleren og derfor løse denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil have den fra 6. maj

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dem et officielt dokument om, at jeg var en udelukket spiller, i hvilket tilfælde min konto skulle lukkes inden for et par sekunder. Mine dokumenter blev også sendt via live chat, jeg anmoder om tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte den 6. maj.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dette casino er et fupnummer, jeg anmodede lovligt om mine GDPR-filer fra dem, de leverede det ikke, selvom det havde 30 dage, de svarer ikke på klagen her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke til hensigt at afslutte denne sag her, det du gør er bedrageri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære bayriis1,


Da kasinoet ikke har besvaret vores spørgsmål, er jeg nødt til at lukke denne klage. Kasinoet har en costaricansk licens, men licensmyndigheden tilbyder ikke en mulighed for officielt at indgive en klage. Kasinoet henviser heller ikke til nogen ADR-tjeneste, der er ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere