En spiller fra Holland, der identificerede sig som en ludoman, anmodede om selvudelukkelse fra Luckymax, men deres konto forblev åben trods flere anmodninger om lukning. De mistede efterfølgende €2000 og søgte derefter lukning af kontoen og tilbagebetaling af de tabte penge efter at have anmodet om selvudelukkelse. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej,
Så jeg har spillet på Luckymax, efter et par dage ville jeg lukke min konto, fordi jeg er ludoman.
Så jeg bad kundeservice i chatten om at lukke min konto.
Kundeservice fortalte mig, at de vil sende min anmodning til lederen, og han eller hun vil kontakte mig via e-mail.
Men ingen har kontaktet mig lige siden.
Jeg bad kundeservice 3 gange om at lukke min konto, jeg forklarede også, at jeg gerne vil have den lukket, fordi jeg er ludoman.
Så jeg var så dum at spille på Lucky max igen, jeg kunne ikke kontrollere mig selv.
Og jeg tabte 2000 euro, jeg ved, det er dumt, og jeg vil søge efter hjælp.
Og det er min egen skyld.
Men hvis de lige har lukket min konto, har jeg måske ikke tabt så meget.
Min konto er stadig åben nu, og jeg vil virkelig gerne have den lukket og vil også have mine penge tilbage, som jeg har mistet efter min anmodning om at lukke min konto.
Så jeg har spurgt kundeservice, om de har en e-mail-adresse, så jeg kan kontakte manageren selv, men de fortalte mig, at de ikke kan give mig det.
Hvad kan jeg vide?
Jeg vil rapportere dette casino.
Hej Cill,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej jeg beklager, jeg har brugt gambling block, og det er derfor, jeg ikke kunne komme på casino guru.
Jeg fortalte dem, at min grund var, at jeg er ludoman.
Indtil i dag har jeg ikke hørt noget fra dem, det nægter de.
Tak, jeg forstår forskellen mellem selvudelukkelse og lukning af konto.
Men sagen er, at de sagde, at en leder vil kontakte mig, og i de sidste 3 uger har ingen kontaktet mig for at lukke min konto eller en selvudelukkelse.
Og jeg bad mange gange om at de skulle lukke den.
Tak skal du have.
Hav en god dag.
Kære Cill,
Ville det være muligt at videresende din indledende anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
