LuckyMax Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Hej.

Jeg spillede @ lucky max casino

efter en dag bad jeg om en selvudelukkende duo gambling afhængighed.

2 dage senere var der stadig intet svar eller foranstaltninger.

så jeg kunne blive ved med at spille. Og ja, resten er historie. Jeg har tabt 3500. Og satsede over 20000 på samme slot.

i slutningen så det ud til, at spilleautomaten var løst, hvilket gav det samme beløb at vinde igen og igen, uanset hvad eller hvor meget satsning, spilleautomaten ikke udbetalte mere end maks. 20x min indsats.

ikke desto mindre er min konto stadig åben denne dato. Livechatten fortæller mig kun at vente. Altså 3 dage senere igen. Jeg er stadig i stand til at spille. Mens jeg fortalte dem, at jeg har et problem.

jeg ønsker at blive refunderet. Den måde, de handler på, er imod enhver lov overalt i verden.

der er intet svar på min anmodning

Jeg håber i kan hjælpe mig med dette.

Kære Amnesys,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyMax Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele dine forsøg på at udelukke dig selv i kasinoet? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas.

Jeg sendte dig en e-mail med chatudskriften og nogle flere oplysninger.

min konto er stadig åben i dag denne dato.

Jeg fremsatte allerede anmodningen sidste fredag.

5-10-2024

Der er stadig intet svar, og livechatten beder mig vente.

Når jeg fortæller et kasino, at jeg har en afhængighed, bliver min konto normalt lukket med det samme.

måden dette casino håndterer på er ikke tilladt, selv baseret i Costa Rica, det er imod enhver lov.

Jeg kræver fuld tilbagebetaling for hvert indskud, jeg nogensinde har foretaget.

i går modtog jeg en bonus på 200 euro fra min VIP-manager... fodring af min afhængighed

8000 euro væddemål at udbetale. jeg vandt bonussen

i dag var min konto stadig åben

så ja jeg spillede mere resten er hystorie tabt igen alt

der ser ud til, at der er riggede sprækker i portene ved Olympus, der aldrig falder under hinanden på samme hjul. jeg har skærmbilleder til det

også 90 ud af de 100 scatter bonusser betaler ikke mere end max 10x indsatser.

så rng må virkelig hade mig? eller det er et setup

også afviste de min refusionsanmodning. og lukkede min profil lige nu 09-10-2024

så det tog dem 4 dage at lukke min profil.

men i mellemtiden fik jeg endda en bonus på 200 euro kontant. at fodre afhængigheden selvfølgelig.

så fakta jeg spørger en selvudelukkelse duo gambling problemer

2 dage senere modtog jeg en cashbonus for at spille..

2 dage efter den bonus blev min konto lukket, og jeg mistede over 3000 euro

nu svarede de, at der ikke vil være en refusion, og at min konto blev lukket efter anmodning 😀 4 dage senere

det burde være øjeblikkeligt efter at have fortalt dem, at jeg har en afhængighed

også min konto på søstersiden blev markeret allerede for 4 måneder siden... så jeg ser dette som en opsætning, der udnytter max.

Kære Amnesys,

Tak for dine e-mails og opdateringen. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

I din kommunikation med live chat forklarede du, at du allerede havde kontaktet den ansvarlige spilafdeling tidligere end den 6. oktober. Kan du venligst dele den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til dem tidligere?

Send også anmodninger om selvudelukkelse eller bekræftelser fra søstersiderne.

Send det gerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Hvis du har modtaget et svar på din anmodning om tilbagebetaling, bedes du også sende det. Jeg beklager ulejligheden.

Jeg har sendt dig mailen. Med skærmbilledet vedhæftet ... fik jeg også et skærmbillede fra bonustilbuddet til mig efter at have bedt om en selvudelukkelse ...

hvis du vil have det.

Konklusionen er, at der ikke vil være nogen hjælp. Og jeg er blevet ignoreret siden da...

og selv nu er min konto blevet genåbnet

Så kommer der et svar?

Tak for din tålmodighed.

Desværre nåede vi et punkt, hvor vi er tvunget til at lukke klagen som uløst.

Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har lukket adskillige sager som 'mislykket selvudelukkelse, og selv i tilfælde, hvor vi kontaktede dem og formidlede sådanne spørgsmål, var resultatet utilfredsstillende.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos LuckyMax Casino enten at ignorere os fuldstændigt eller ignorere den nødvendige ansvarlige gambling-praksis, som vi anser for uundværlige i online casinoer. Af denne grund er kasinoet sortlistet, og dets sikkerhedsindeks er meget lavt. Tjek venligst vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra LuckyMax Casino.

Tjek venligst flere ressourcer, der kan være til hjælp.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.