Spilleren fra Holland havde i april anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af en ludomani, hvilket casinoet bekræftede efter 10 forsøg. Spilleren var dog i stand til at spille igen og tabte 1000 euro inden for en time for nylig, efter at hans konto blev genåbnet. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet.
I april anmodede jeg om en permanent selvudelukkelse, da jeg har en ludomani. Efter 10 forsøg sagde de, at de endelig lukkede min konto, som det kan ses på det vedhæftede skærmbillede. I dag var jeg i stand til at spille igen, og jeg tabte 1000 euro inden for en tidsramme på en time. Supporten på hjemmesiden er en joke. De er overhovedet ikke ligeglade med ansvarligt spil.
Kære Nigel9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyMax Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg gjorde et første forsøg på en selvudelukkelse den 17. april, som du kan se på skærmbilledet. De foretog sig ingen handling, så jeg anmodede om dette igen den 22. april via chat og via e-mail. Efter endnu et forsøg sagde de, at det var lukket den 23. april. Efter dette har jeg ikke besøgt hjemmesiden, men jeg gætter på, at selvudelukkelsen aldrig fandt sted. Derfor kunne jeg stadig spille i dag. Kontoen er stadig åben. Jeg har allerede anmodet om kompensation for dagens tab (1000 eu), men jeg har ikke hørt noget tilbage. Supportafdelingen er langt fra proaktiv og svarer ikke ofte tilbage.
Hej, kan nogen bekræfte, at denne sag stadig bliver undersøgt?
Mange tak, Nigel9, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nigel9,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Nigel9,
Jeg er meget ked af situationen, men vi er ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
