Spilleren fra Holland stod over for forsinkelser med at hæve 800€ fra kasinoet, som gentagne gange annullerede anmodningen med henvisning til behovet for en specifik kontoudtog fra den 4. juni. På trods af at have leveret det anmodede dokument flere gange og uploadet det til hendes konto, fortsatte problemet. Efter flere forsøg blev beløbet til sidst udbetalt.
Jeg forsøger at hæve 800 €. Har allerede læst på trustpilot (for sent) dette kunne være et problem. Nå, her er det. De annullerer konstant min tilbagetrækning, fordi de beder om en specifik kontoudtog af den 4. juni. Jeg har sendt det ca. 5 gange nu, og for at gøre det komplet har jeg sendt alle indbetalinger fra den 4. Aflysning hele tiden med samme anmodning. Jeg har lige talt med deres live chat. Han fik mig til at uploade det på min konto ved siden af mails.
Dette er ingen måde at være venlig over for kunderne. 😡
Jeg venter på svar nu....
Kære Soof,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for at tage dette problem seriøst. Jeg er enig i, at verifikation er meget vigtigt. Så dette blev gjort med min fulde opmærksomhed og om det ingen reaktioner fra casinoet. Alt godt.
bortset fra en yderligere anmodning om at sende et depositum på en bestemt dag og tidspunkt. Jeg fulgte deres anmodning….. efter dette blev min tilbagetrækning annulleret 6 gange af samme årsag. Live chat løste denne.
Så heldigvis har jeg fremsat en ny anmodning om tilbagetrækning……. AFLYST af en anden årsag:
(svar på mail)
bankkontonavnet er dit
navn, som det er skrevet i dit identitetsdokument. Uden "Mr." og "Frøken." og uden nogen forkortelser (forkortede former for et ord eller en sætning).
så jeg rettede også denne med en ekstra mail.
igen aflyst 3 gange.
det er her vi er nu....
Opdatering:
efter 15 e-mails og upload af de samme dokumenter gang på gang, betalte de mit beløb på €800.
takket være Tomas tror jeg, fordi jeg kopierede ham ind i alle e-mails.
trods alt…. En lykkelig slutning!
Kære Soof,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
