Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve gevinster på grund af igangværende problemer med kasinoets kortudbetalingssystem. Spilleren var blevet informeret om alternative udbetalingsmetoder, men han brugte ikke krypto og fik at vide, at bankoverførsel ikke var tilgængelig. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
De vil ikke lade mig hæve mine gevinster fra min konto, de bliver ved med at sige, at deres kortudbetalingssystem er i stykker, det har stået på i 2 uger nu og stadig ikke længere.
Kære Jonnys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyMax Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg er blevet tilbudt en anden tilbagetrækningsmetode, som er krypto, jeg bruger ikke krypto. Luckymac tilbyder også en bankoverførselsmetode, men siger, at den ikke er tilgængelig for mig selv. Kortindbetalinger virker bare tilbagetrækningsmetoden 'gør det ikke'.
Min konto er blevet fuldt bekræftet på begge kort, da de bad mig prøve et andet kort. Jeg har med succes trukket mig tilbage før.
Jeg har sendt dig denne mail sammen med billeder.
Tak for din hjælp
Mange tak
Jonny ****
Tak for din e-mail
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Da kasinoet tilbød udbetalingen at være i krypto, vil jeg opfordre dig til at overveje denne mulighed for en udbetaling. Fortæl mig venligst om din beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
