Luckynova Casino - Spillerens tilbagetrækninger er forsinket.

Emissionen startede den 2. oktober, hvorved jeg vandt i alt 2100 euro. Da de forsinkede med min tilbagetrækning (de tog over 8 dage i alt) tilbageførte jeg mine gevinster på 700 og ville spille med 100 og trække 600 tilbage. Da jeg forsøgte at trække kasinoet låste pengene på min konto. Jeg rapporterede det straks til kasinoet og bad dem endda om at trække pengene manuelt. De nægtede. De bekræftede, at de havde tekniske problemer med ewallets. Jeg åbnede alle foreslåede ewallets, som de foreslog, men ingen af dem tillod mig at foretage indbetalinger, som jeg er på Cypern bortset fra paysafecard og meget bedre. De fortalte mig, at jeg ikke kunne trække mig tilbage til hverken i sidste ende gav jeg dem to af mine bankkontooplysninger. På grund af de tekniske problemer og mine penge låst i kasinoet tabte jeg de 600 på trods af at jeg forsøgte at hæve over 9 gange. Jeg talte med supporten og bad om refusion, da det ikke var min skyld, at kasinoet gav mig. Ingen midler til at trække 600 tilbage. I 15 dage fortalte de mig, at de behandlede min refusion. De sidste 3 dage sagde de, at de udførte sikkerhedstjek. I går sendte supporten mig en frygtelig besked, der beskyldte mig for at bruge en fejl og ville ikke give mig nogen penge, og jeg ville blive blokeret. Jeg turde ikke spille på kasinoet siden den 2. oktober på grund af at være bange for, at de låste mine midler som en tilgængelig blce i kasinoet. Da jeg bad dem om at fremlægge bevis for denne fejl, nægtede de. Siden den 2. oktober bad jeg dem om utallige opdateringer og e -mails, og jeg fik at vide, hver gang ikke bekymre dig, vær tålmodig, og din refusion er i gang. Jeg er rasende, da jeg tror, at kasinoet bevidst gjorde dette for at jeg kunne miste mine gevinster blandt dette. Jeg blev udnævnt til en VIP -manager, der forsøgte at få mig til at indbetale og prøve at tilbyde mig bonusser, jeg fortalte ham, indtil problemet med tilbagetrækningen er løst, at jeg ville ikke spille. Jeg tror, at jeg blev udnyttet, og nu prøver de at beskylde mig for at bruge et køb uden beviser, selv når jeg spurgte dem igen og igen. Jeg føler, at den måde, jeg blev behandlet på, var totalt uretfærdig.

Kære Nætter,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at du har spillet € 600, mens du ventede på verifikationen? Hvor meget er din tilgængelige saldo nu?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig mange mails

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg modtog gevinsterne, men jeg bad om en tilbagebetaling af de 600, der sad fast på kontoen. Da det sad der som en tilgængelig saldo, endte jeg med at miste pengene. Jeg bad casinoet om en refusion for dette, da det ikke var min skyld i, at de havde tekniske problemer. De påstod, at de oprindeligt ikke kunne hæve mine midler til den meget bedre ewallet, som jeg oprindeligt åbnede. Jeg spurgte meget bedre, og de bekræftede, at der ikke var noget problem fra deres side. Jeg modtog endelig mine gevinster efter at have åbnet alle ewallets tilgængelig, som ikke fungerede, så i sidste ende gav jeg kasinoet mine bankoplysninger. Problemet handler nu om de 600, som jeg forsøgte at trække igen og igen, jeg spurgte endda support, og de nægtede. Til sidst mistede jeg de penge. bad casinoet om en refusion, da det ikke var min skyld, at mine midler var låst som en tilgængelig saldo i deres casino for de 600 euro i 15 dage, de fortalte mig, at de behandlede min restitution indtil i går, hvor de beskyldte mig for at have brugt en fejl, som Det gjorde jeg bestemt ikke, og de sagde, at de ville blokere mig fra kasinoet. Jeg har bedt om alle chatudskrifter, jeg har nogle, men det ser ud til, at de nægter at sende mig dem alle. Se venligst vedhæftede skærmbilleder, og jeg videresender alle transskriberinger, jeg har. "

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine gevinster, mens du venter på, at tilbagetrækningen skal behandles? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste, der er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de spil, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg svarede dig via e -mail. Mange tak

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Da de tidligere betalinger er blevet trukket tilbage og det omtvistede beløb er spillet og tabt, er der intet, vi kan gøre for at arrangere en tilbagebetaling af tabte midler.

Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.