Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 330 euro, men var ikke i stand til at hæve på grund af en besked om "ingen betalingsmetode tilgængelig", på trods af at han havde hævet 550 euro to dage før. Kasinoet tillod indskud, men ikke udbetalinger, og support havde anbefalet at rydde browsercookies og cache, hvilket ikke havde løst problemet. Problemet blev til sidst rettet af kasinoet, og klagen blev markeret som løst.
Jeg havde spillet på dette casino i et par dage, så vandt jeg 550 euro. jeg trækker mig uden problemer.
I går vandt jeg 330 euro og gik til hævning, og den siger "ingen betalingsmetode tilgængelig", hvilket var mærkeligt i betragtning af, at jeg havde hævet 2 dage før. de vil stadig lade mig indbetale, men ikke hæve.
Jeg har kontaktet support utallige gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal rydde cookies/cache og historik fra min telefon. problemet er deres side ikke min browser. Jeg havde prøvet siden på min arbejdscomputer, mine venners telefon og mit hjemmenetværk, vi kan ikke alle tage fejl.
Også hvis dette var et netværksproblem, ville jeg ikke være i stand til at indbetale.
Jeg er ved at miste troen på at få mine 330 euro tilbage.
Hej elained88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyPays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve før? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Tilbød de dig nogen form for manuel tilbagetrækning, indtil problemerne er løst?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak for dit svar.
Luckypays har nu rettet problemet.
Tak for din hjælp
Elaine
Kære elained88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
