Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have indbetalt og spillet roulette. Selvom muligheden for tilbagetrækning var dukket op næste dag, returnerede kasinoet konstant hans penge til hans konto, og han havde fundet supportteamet ubehjælpsomt og aggressivt. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og kasinoet betalte midlerne til ham. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' i systemet.
Hej jeg indsatte 5 x 100 euro spillede roulette var ikke så heldig havde 1 hit på 360 nu ville jeg stoppe med at spille og endte med at hæve 240, men der var ingen udbetalingsmulighed, så kontaktede support jeg var nummer 22 på listen support var aggressiv og fortalte mig var forkert og brød med kommunikationen den næste dag var der en tilbagetrækningsmulighed kun de bliver ved med at returnere mine penge tilbage til kontoen supporten er forfærdelig ikke særlig hjælpsom. Jeg er ked af det engelske
tak
Martin
Kære 19neveer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig til at hæve dine gevinster fra kasinoet?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din udbetalingsanmodning blev annulleret af kasinoet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica tak for det hurtige svar tilbage
først intet kun indbetale bankoverførsel senere tilføjede kasinoet bankoverførsel
men når jeg indtaster min bankkode og navngiver den, accepterer jeg ikke mit navn.
Nej, jeg har aldrig hævet før på kasinoet
casino spørg aldrig eller har en bekræftelsesknap
tak igen
Martin
hej Veronica du kan lukke klagen kasinoet har betalt midlerne
tak igen for hjælpen
bedste hilsener
Martin
Kære 19neveer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
