Spilleren fra Storbritannien indsatte 20 euro og vandt omkring 1000 euro, men tilbagetrækningen blev annulleret på grund af ufuldstændig dokumentbekræftelse. Efter at have satset yderligere, forsøgte han at hæve 2840 euro, men fik at vide, at han overskred maksimumssatsningsreglen, som aldrig tidligere blev forklaret.
Deponeret 20 euro. Vandt omkring 1000 euro. Trak det tilbage, men dette blev annulleret af kasinoet - de sendte en e-mail med besked om, at det var, fordi jeg ikke bekræftede mine dokumenter, men dette var allerede blevet gennemført, så det var usandt. Jeg fortsatte med at satse på kasinoet, slots og blackjack / roulette. Til sidst trak jeg 2840, men så sagde sikkerheden, at jeg havde overskredet reglen om maksimal indsats - men det blev aldrig forklaret for mig. Det tog sikkerhed 3 dage at nå frem til denne konklusion efter alle kyc-tjek. Sikkerhed kunne have informeret om dette ved enhver lejlighed, men gjorde det ikke, så vidt jeg var bekymret for, kunne min saldo trækkes ud. Virkelig trist praksis, da dette er livsændrende penge for mig, og i stedet kæmper jeg for det, og jeg har betydelige psykiske problemer.
Kære hrnb1993,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyPays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
Forstår jeg rigtigt, at alle dine gevinster blev annulleret af kasinoet?
Kan du bekræfte, at alle dine identitetsdokumenter blev godkendt under KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg ville have gennemført bonussatsninger, selv uden at ekskludere eventuelle påståede væddemål over deres vilkår og betingelser. Mit 1. udbetalingsforsøg blev annulleret af kasinoet, og mine udbetalelige midler vendte tilbage til min saldo, selvom disse senere ville han konfiskere. Jeg fortsætter med at satse og vinde endnu mere med min udbetalingssaldo. KYC-tjek blev gennemført, før mit 1. tilbagetrækningsforsøg blev annulleret af forhandleren. De fleste gevinster blev akkumuleret efter afslutningen af bonusindsatsen
For at undgå enhver tvivl - jeg havde gennemført KYC-tjek på tidspunktet for min første tilbagetrækning. Da LuckyPays citerede, var jeg nødt til at bekræfte - dette var ikke nøjagtigt. Havde mine midler, som var mærket udtagelige på dette tidspunkt, ikke kunne trækkes tilbage, burde jeg bestemt have fået besked på dette tidspunkt. Lucky pays har nu blokeret min konto
Da kasinoet konfiskerede mine gevinster, vendte min konto tilbage til €20 med en god vilje gestus for at spille bonussen ud igen! Wow...
Vores holdning til det maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, bare som det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
