LuckyReels Casino - Spillerens ID-dokument accepteres ikke til verifikation.

Jeg forsøger at bekræfte min konto, så jeg kan hæve mine gevinster. De accepterer ikke mit kørekort som bevis på ID. De siger, at jeg har brug for et billed-id-kort, men i Ontario har du enten et DL- eller et billed-id-kort, du kan ikke have begge dele. Jeg vil ikke have og har heller ikke brug for et pas, fordi jeg ikke rejser. Jeg har mailet dem og chattet online og samme svar. Jeg har brugt min D. L i mange kasinoer, og det ville være det første dokument, de godkender. Dette er ikke det første online casino, jeg har spillet på med en curacao spillelicens. Jeg er vred, fordi jeg ved, at disse mennesker er bedragere. Jeg har aldrig hørt om, at en DL ikke er et godt eksempel på billedidentifikation. Det her er tyr.

Kære miniflexana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, det er det eneste dokument, der er et problem. De øvrige 2 dokumenter til adresse og betalingsbevis blev hurtigt godkendt.

Annuller denne anmodning. Jeg har brugt alle mine gevinster bare for at kunne lukke min konto hos disse personer permanent. Dette casino er bestemt ikke min tid værd, og jeg har ingen tålmodighed til at kæmpe for noget, som jeg ved 200 procent vil gå ingen vegne. Beklager, at du involverer dig i denne tyr.

Kære miniflexana,

Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela