Spilleren fra Australien stødte på et problem med spillet, hvor den formodede sejr fra en multiplikator ikke blev tilføjet til hans saldo. På trods af at han kontaktede supportteamet og fik et svar om 'visuel fejl', fandt han ikke svaret tilfredsstillende og mener, at problemet fortsætter. Desværre viste resultatet i spillerens spilhistorie et resultat, som vi anså for korrekt og endeligt, og derfor kunne vi ikke fortsætte med denne klage.
Hej,
Først og fremmest værdsætter jeg din tid til at kigge på mit lange skrevne essay (undskyld), og jeg beundrer virkelig det store arbejde, Casino Guru har opnået, ikke kun med at bringe fred og løse problemer, men også dele og opdatere så meget nyttig information, nu forstår jeg, hvorfor mine venner blev ved med at minder mig om at kontakte jer, mange tak!!
Jeg har spillet med Luckystar Casino i et stykke tid nu, næsten dagligt.
I sidste uge under en af mine daglige sessioner besluttede jeg at spille et spil kaldet "Evil Elf Escape from Elfatraz". Spillet er underholdende for mig på grund af forskellige funktioner at vælge imellem.
En af funktionerne i spillet er en tilfældig multiplikator (Grundspil eller gratis spil), som gives EFTER din sejr, spillet vælger en multiplikator fra x2, x3, x5 eller x10.
På det tidspunkt satsede jeg $2 AUD og endte med at få en flot gevinst på $800. Multiplikatorfunktionen dukkede derefter tilfældigt op og valgte at give mig x10, og jeg vandt $8.000. Gevinsten var tydeligt synlig på min skærm på $8.000. Jeg bemærkede så, at sejren ikke blev tilføjet til min saldo. Spillet har også en historieindstilling i menuen, men desværre blev det blokeret for mig at se, hvilket jeg fandt mærkeligt. Jeg kontaktede straks support via chat og forklarede situationen. Supportrepræsentanten er ret ny, og han nævnte, at de vil generere en rapport.
En mere erfaren støtteperson kom ind i samtalen og sagde, at repræsentanten måtte gå hjem, hvilket var første gang, jeg så under en live chat. Repræsentanten fortsatte igen med at rapportere sagen.
Flere timer senere gik jeg tilbage på det samme spil i håb om at se, om det opstår igen, så jeg kan fange det, og heldigvis optog jeg en sejr, der havde det samme nøjagtige problem, men denne gang var det en gevinst på $160 med den tilfældige funktion ( frostbær tilfældig funktion) ganget med x5. Vedhæftet vil du se $800-gevinsten tydeligt, og når jeg venter forundret på at se, hvad der derefter sker, fortsætter jeg simpelthen med at spille, og den krediteres ikke min kontosaldo, kun den første gevinst på $160.
Jeg kom straks i kontakt med support og chattede med den samme supportmedarbejder.
Repræsentanten virkede i chok efter at have set videoen og sagde, at spiludbyderen muligvis har lavet en fejl og vil vente på at høre fra dem. Få dage senere efter at have spurgt et par gange endelig få en opdatering med den gode gamle "Visual glitch".
Da jeg har været i spilindustrien i over 25+, har jeg hørt udtrykket mange gange, og der sker bevidste fejl/fejl osv., men jeg tror, at udtrykket generelt er overbrugt af kasinoer og udbydere og ikke til dets korrekte formål, det er en hurtig og nem ting at sige at lukke spillere ned.
Jeg bad om e-mailen sendt ud til udbyderen eller ethvert relevant bevis, e-mailen sendt til mig fra en 3. supportmedarbejder er meget begrænset, og ingen ordentlige beviser, faktisk hovedgevinsten på $8.000 ikke engang nævnt, kun den lavere 800-gevinst er. Kontaktpersonen virker pludselig frustreret over at gentage, at han har forklaret det så mange gange, og jeg tror, at hans professionalisme svækkes, og det er som om, at han arbejder for udbyderen (ligesom jeg følte under min chat)
Problemet, der forårsager den formodede "fejl", jeg får at vide, skyldes, at frostbær-multiplikatoren multipliceres efter sejren og ikke før.
Fra min erfaring i branchen ville en tilfældig multiplikationsfunktion som denne ikke give mening at gange på forhånd, da den besejrer hele formålet. E-mailen, som kasinoet sender mig, nævner faktisk dette angivet af udbyderen. De nævner også, at spillet nu er løst, og så den tilfældige funktion vil nu vises før sejren i stedet for efter sejren.
Jeg vil gerne tro på dette, så jeg går for at spille spillet og se det for mig selv, men spillet vil ikke indlæses, og jeg står simpelthen over for en tom skærm. Arcadems andre spil fungerer fint, og jeg beder support om, at spillet er blevet rettet, men ikke åbner. De skal ordne det, jeg får at vide, at jeg finder kommunikationen ret mærkelig, for hvis en udbyder har løst problemet, hvorfor skulle den stadig ikke indlæse. Efter 2 dage er spillet stadig ikke tilgængeligt.
På dette tidspunkt ville jeg holde op med at tænke på hele scenariet, men det var svært at gøre, så jeg jagtede det samme spil på et andet casino i den tro, at den tilfældige multiplikator er på samme måde, som den skulle være i mine 2 sejre. Jeg tabte en masse penge ved at spille, indtil funktionen tilfældigt dukkede op, og til sidst optog jeg den, og jeg havde ret. Dette var et meget mindre beløb, men spindet udbetalte gevinsten med det tilføjede multiplicerede beløb efter sejren.
Jeg mener at se den faktiske sejr for dine egne øjne, så sker det her, det føles ærligt talt som om der er noget, der ikke bliver afsløret. Jeg ville ikke mistænke kasinoet for at gøre noget lignende, men så igen, det er ikke udbyderen, der skal betale mig ud, det er kasinoet, så jeg tænker især efter den mærkelige ændring af kommunikationen fra kasinoet. Jeg har ikke talt med kasinoet i et par dage nu, så de er ikke klar over min sidste bevisvideo. Jeg troede, at spillet var løst, det er åbenlyst løgn.
Med venlig hilsen,
Kære Ozziee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var det eneste spil, du havde problemer med? Kan du venligst videresende mig den videooptagelse, du tog med hele spillets runde?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, Ja, dette var det eneste spil, jeg havde problemer med. Jeg har sendt dig de relevante oplysninger, herunder videoerne.
Med venlig hilsen
Ozziee
Tak for dit svar, Ozziee. Så jeg gennemgik alt, hvad du sendte mig, og desværre kan jeg ikke se gevinster på $8.000 nogen steder. Vi betragter altid resultatet, der er registreret i spilhistorien, som korrekt og endeligt, hvilket i dette tilfælde ser ud til at være $800. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selvom der opstår en fejl, eller forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren.
Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
I tilfælde af at runden ikke er afsluttet eller styrtet - er alle væddemål ugyldige.
Jeg er bange for, at der på nuværende tidspunkt ikke er meget, vi kan gøre. Du kan dog altid selv kontakte spiludbyderen for at rapportere problemet og bede om deres undersøgelse, og du har også mulighed for at kontakte licensmyndigheden, da disse to virksomheder har flere muligheder for at undersøge problemer som denne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
