Spilleren fra Nigeria havde søgt hjælp vedrørende et tilbagetrækningsproblem hos LuckyVegas. På trods af at de fik deres dokumenter godkendt til verifikation i marts, havde de ikke været i stand til at foretage nogen tilbagetrækninger. Spilleren havde oplyst, at deres betalingsmetode var blevet bekræftet og var tilgængelig for udbetalinger, og at de havde spillet live spil og slots. Kasinoet havde bekræftet, at udbetalingsspærringen på spillerens konto var blevet ophævet, og spilleren kunne derefter behandle deres udbetaling. Spilleren havde dog rapporteret, at tilbagetrækningsprocessen tog længere tid end den angivne maksimale tidsramme på 48 timer. Efter noget frem og tilbage kommunikation havde spilleren bekræftet, at de havde modtaget deres midler og udtrykt taknemmelighed for løsningen af problemet. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
