HjemKlagesagerLuckyVegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

LuckyVegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.600 €

LuckyVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.02.2021 | Sag lukket : 17.06.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at verificere sin casino-konto på grund af manglende lønsedler. Han holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Du kan ikke komme til betalingssiden uden først at uploade dokumenter. Jeg uploadede bevis på adresse og pas. Så fik jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at uploade kontoudtog og uploade mine sidste 3 månedlige lønsedler. Jeg arbejder i øjeblikket ikke på grund af korona - havde vundet store beløb hos sunnyplayer og sunmaker et par dage på forhånd og betalte dem ud på neteller! Fra dette derefter deponeret på luckyvegas. Jeg uploadede også præmiedokumenterne på grund af kilden til penge. Support nægter at foretage betalinger. De insisterer på lønsedler !!! Jeg var i stand til fuldt ud at bevise, at de indbetalte penge kommer fra andre gevinster !! Jeg har ALDRI oplevet noget lignende før - med sunmaker, sunnyplayer eller wildz, altid ubetingede betalinger! Jeg synes det er uhyrligt at behandle kunder sådan, og jeg håber at være i stand til at løse problemet uden juridisk hjælp!

MFG fabian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Fabian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.

Forstår jeg det korrekt, at det at give lønsedler til bevis for din indkomst synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du sendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Er dette dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej og mange tak for dit svar! Det er nøjagtigt sådan. Jeg har allerede uploadet mit identitetskort, bevis på adresse, skærmbilleder fra min neteller-konto og skærmbilleder fra mine tidligere gevinster fra andre kasinoer! De gik alle til min neteller-konto, hvorfra min indbetaling på luckyvegas for det meste blev betalt. Næsten alle dem faktisk. Jeg har aldrig trukket mig tilbage på dette casino før. Og det er stadig på lønsedler, selvom de tidligere gevinster fra andre kasinoer gør det klart, hvor pengene kommer fra ... Tak for din indsats

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Fabian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Fabian,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lucky Vegas Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Super tak!

Med venlig hilsen,

Fabian s ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Lucky Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Ja, jeg har nu skrevet til support 3 gange, at jeg i øjeblikket ikke arbejder og derfor ikke kan sende lønsedler! Og hver gang det kommer tilbage, at du vil have lønsedler i de sidste 3 måneder! Derfor antager jeg, at du heller ikke kommenterer her. Hvis der ikke kommer noget her, vil jeg sandsynligvis ikke komme omkring en advokat med base i Malta. Ikke desto mindre vil jeg på forhånd takke dig for din indsats og hjælp! Og håber, at casinoet stadig svarer.


Fabr. Fabian


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

"Vi håber du har det godt og holder dig sikker.

For det første vil LuckyVegas-teamet gerne takke dig for at give udtryk for dine kommentarer og bekymringer. Det er meget værdsat, da dette giver os en bedre idé om, hvad der kan forstyrre dig og vores kunder, da der tages højde for ethvert input eller feedback.

På vegne af mig selv og LuckyVegas-teamet vil vi gerne undskylde den ulejlighed, som bekræftelsessagen har medført dig.

Efter at have gennemgået din sag, som du også nævnte, har du indsendt dokumenter til verifikation, og vi takker dig for dit samarbejde.

Som kasinooperatør, licenseret og reguleret, har vi en forpligtelse til at overholde vores casino regulators krav til kontoverifikationsproces, derfor kan vi ikke tale for andre kasinoer, som du har citeret som sammenligning.

I vores vilkår og betingelser angiver vi de standard KYC-dokumenter, vi har brug for, men også at vi har brug for finansieringskilde, før en hævning behandles. For at have en uafbrudt spiloplevelse, foreslår vi, at du uploader disse, inden du foretager en udbetaling. Vi forstår, at du kan finde dette påtrængende, og det er ikke vores hensigt, men vi skal overholde licenskravene.

Vi kan se kilden til pengedokumenter, du har angivet, men de kunne ikke bekræftes af forskellige årsager. Derudover beklager vi virkelig at læse, at de nuværende forhold i det forløbne år har påvirket din arbejdsstatus. Vi er overbeviste om, at hvis vores kundesupportteam blev informeret om disse oplysninger, ville vi have fundet en løsning på din situation.

Afslutningsvis værdsætter vi dig som et af vores medlemmer Fabian, og vi beder dig bedst kontakte vores kundesupportafdeling, da vi er positive over for, at du vil modtage en løsning på det problem, du står over for.

Vi er her for dig. Tak igen for at kontakte os.

LuckyVegas-holdet "


Casino.Guru Viliam note: Casino bad mig om at redigere deres svar, fordi de oplever nogle problemer med at få adgang til vores hjemmeside.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Fabian,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere