Spilleren fra Bayern havde vundet €1200 på kasinoet, og selvom hendes konto blev verificeret og udbetalinger blev godkendt, var pengene endnu ikke blevet indsat. Kasinoet hævdede at vente på, at banken skulle behandle udbetalingerne, men spilleren fandt denne forsinkelse usædvanlig, da han typisk havde modtaget udbetalinger inden for et par timer. Efter at have ventet og bekræftet, at midlerne til sidst blev udbetalt, blev klagen markeret som løst.
Hej, jeg vandt €1200 på det førnævnte casino. Min konto blev bekræftet, og begge mine udbetalinger blev godkendt. Pengene er dog ikke sat ind på min konto. Nu afskediger kasinoet mig og siger, at jeg skal vente 10 dage på, at banken behandler mine hævninger. Jeg har aldrig oplevet dette med noget kasino før. Alle udbetalinger har altid været på min konto inden for et par timer. Jeg har allerede ventet i 2 dage.
Tak for din hjælp.
Kære Klares488,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for din hjælp og svar. Jeg vil vente og give dig besked, hvis pengene ikke står på min konto efter 2 uger! Tak
Hej, pengene er udbetalt. Jeg vil gerne rapportere min klage som vellykket løst. Mange tak
Kære Klares488,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
