Spilleren fra Bulgarien fik overført sin konto og midler efter en rebranding. Senere er hele den aktive saldo blevet annulleret. Kasinoet svarede oprindeligt for at præcisere spillerens kontooplysninger. Men da der ikke var yderligere svar efter dette, blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg havde en registrering på ladylindacasino.com
en dag eksisterede siden ikke, men blev omdannet til
lucyscasino.com
med de samme kontooplysninger jeg gik igennem ulogisk
bekræftelser igen og senere var mit regningsbeløb
taget ud
som jeg fik at vide, at ifølge artiklen... blev beløbet fjernet
uden at foretage nogen indsatser og uden at oprette
konto på dette casino
og jeg har aldrig accepteret deres vilkår og betingelser
venligst nogen hjælp mig
Kære nikLPL88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
siden begyndelsen af året ladylindacasino.com (hvor jeg havde en konto og lavede flere væddemål UDEN BONUSSER)
på en eller anden måde blev til lucyscasino.com (hvor mine penge blev overført fra ladylindacasino.com og alle mine ladylindacasino.com kontooplysninger), men jeg skiftede til bekræftelse igen
og jeg har ikke foretaget nogen indsats, og jeg har ikke brugt nogen bonus, selv var jeg tvunget til at indbetale 25 euro
gennem skrill, så jeg kunne bruge skrill som tilbagetrækning, hvilket gentagne gange ikke skete
-Jeg har aldrig ønsket at have en konto på lucyscasino.com
-Jeg har aldrig accepteret deres vilkår og betingelser
som du ser på filerne
tilbagetrækning forbudt
midler fjernet
Mange tak, nikLPL88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucy's Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej nikLPL88,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucy's Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucy's Casino,
Kan du forklare situationen vedrørende spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære nikLPL88,
Jeg modtog en e-mail fra casinoet, hvor jeg bad om at bekræfte dine oplysninger og anførte, at de ville give flere oplysninger om din klage.
På grund af dette vil jeg gerne forlænge timeren endnu en gang for at give casinoet mulighed for at svare.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære nikLPL88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
