Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Lucy's Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: 100 €
Lucy's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
Lucy's Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Udover BEEM kasinoet vil jeg også gerne påpege LUCYS CASINO, han skal betale mig € 100
Fra 14. juli 2022
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefy0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vibrerede € 100 med krav om indbetaling + bonus
Hej, kære Petronela
Dunquemi får at vide, at de accepterer regninger, kontoudtog osv., og jeg har sendt forskellige dokumenter med en opdateret dato, der ikke er ældre end 3 måneder, faktisk er det dokumenter, der er mindre end 2 måneder efter udløb, jeg sender dig filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefy0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucy's Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefy0,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lucy's Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucy's Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg stoler altid på dig
🙏
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg afventer din venlige opdatering for denne afgift
Jeg sender dig chats, som jeg lige har talt med en LUCYS casino operatør, hvor han bekræfter over for mig, at han har et godt omdømme hos casinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte bevis på min adresse i mit navn flere gange, elregning, husleje osv! og de bliver ved med at sige, at de ikke er gode !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefy0,
Jeg har lige talt med kasinoets repræsentant, og han har forsikret mig om, at han efterforsker din sag.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg ved også, at din udbetaling tager meget længere tid end forventet, men jeg tror virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede udbetaling.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg vil holde dig opdateret.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
Mange tak for dit arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Kasinoer som Lucy's er FARABUTTI
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset
Kan det være, at spillerne ikke er beskyttet mod disse udyr af falske kasinoer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefy0,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
