Spilleren fra Ontario blev afbrudt under bonusrunden i "Rising Riches Link"-spillet og vandt 85 CAD, men kasinoet har ikke krediteret dette beløb til hans saldo. På trods af flere kommunikationer med support, er han informeret om, at der ikke var nogen sejr.
Hej, Casino Guru
Jeg har spillet et spil "Rising Riches Link" af Fugaso-udbyderen
og jeg blev afbrudt i bonusrunden, jeg har vundet 85 CAD, men de krediterede aldrig det beløb til min saldo, kontaktede også supporten mange gange, men de har fortalt mig, at der ikke var nogen gevinst, hvis du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Tak!
Kære Boss78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lukki Casino.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
