Spilleren fra Estland har en VIP-bonus på 1.000 USD og vandt omkring 50.000 USD, men står over for forhindringer ved at hæve deres gevinster. Efter at have foretaget flere indbetalinger, der hævdes at være utilstrækkelige på grund af transaktionsgebyrer og ændrede krav, får spilleren nu at vide, at der er brug for 1.000 USD i indskud for at hæve penge. Spilleren er skeptisk over for disse igangværende ændringer i politikken.
Fik en VIP-bonus fra www.lunarwin.com på 1000 USD.
Jeg satsede det og vandt omkring 50 000 USD. Hvis jeg ønskede at hæve mine penge, fik jeg informationen om, at jeg skal foretage en indbetaling på 300 USD eller mere. Når det er gjort, vil systemet automatisk bekræfte kontoen, og mine penge kan hæves. Foretog en indbetaling, og de hævdede, at indbetalingen var under 300 usd på grund af transaktionsgebyrerne.
I løbet af den tid spurgte jeg om statuerne af spilleprofilen, og jeg fik at vide, at hvis jeg vil være en premium-statusspiller, skal mine indskud være mindst 500 USD.
Så til sidst lavede jeg endnu en indbetaling, der var over 300 USD, og ville igen hæve mine penge. Ikke muligt - brugere, der har en saldo på mere end 2000 USD, eller kontoen er mindre end en måned gammel, skal være premium-medlem for at hæve den slags beløb.
Så henviste jeg til en tidligere samtale, hvor deres online support indikerede, at 500 USD var påkrævet for at kræve præmiestatus. Jeg fik et svar: Du har ret, den 7. november var dette beløb virkelig $500, men på grund af tilstrømningen af nye spillere, og manglen på begrænsninger på antallet af udbetalinger på grund af Premium-status, blev det besluttet at øge til $1000.
Så nu har de forsikret mig om, at hvis jeg foretager en ny indbetaling, og de alle sammen summerer til mere end 1000 USD, kan jeg hæve mine penge. Jeg køber det ikke længere, men indsatsen er høj. Jeg kan ikke uploade et word-dokument med samtalen.
Kære taavilatti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for med LunarWin Casino.
Vi er stødt på et lignende tilfælde med dette casino på vores hjemmeside, hvor en spiller stod over for forsinkede udbetalinger og inkonsistente krav. Du kan finde flere detaljer her: LunarWin Casino Case .
Baseret på din erfaring og tidligere sager, anbefaler vi på det kraftigste, at du ikke indsætter flere penge. Disse fremgangsmåder er meget mistænkelige og ikke repræsentative for legitime kasinooperationer.
For at fortsætte med din sag, kan du præcisere:
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere undersøgelse.
Dit samarbejde er afgørende for at løse dette problem, da vi ikke kan fortsætte uden detaljerede oplysninger.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har sendt oplysningerne via e-mail.
Br
Du kan lukke sagen. Da jeg fortalte onlinesupporten, at jeg bad om hjælp fra dig, satte de begrænsninger på min konto, og jeg er ikke i stand til at spille længere - så 100% fidus. Hvis der kan gøres noget med deres licens, ville det helt sikkert hjælpe folk til at falde i deres fidus.
Hej taavilatti,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har delt indtil videre.
For at sikre, at vi behandler din sag grundigt og retfærdigt, venter vi først på resultatet af den anden klage, vi nævnte vedrørende LunarWin Casino. Dette vil give os et klarere billede af, hvordan casinoet håndterer lignende situationer, hvilket også kan give nyttige indsigter for din sag.
I mellemtiden kan du være sikker på, at vi vil holde dig orienteret om enhver udvikling.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
